深圳商务接待礼仪内训

新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争日益激烈。在商务活动中的良好建交对于双方长久的合作关系起到至关重要的作用。不是所有的商务接待行为都能够帮助企业创收，只有落地实效、让对方满意的接待行为才一定能够促进双方关系的良好发展，从而提升企业的业绩及客户的满意度。

课程收益

全方位提升商务人士的职业行为素养

深入剖析商务接待背后的价值，让你成为内外兼修的新时代商务达人

举止优雅，成为商务的聚焦中心

让接待礼仪行为，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展

面对不同客户的需求，能够灵活应对，让每位接待人员成为优质企业的代表

学习模式

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电话沟通：18898361497 叶老师

课程大纲

模块一：魅力出众——形象力资源管理

一、商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

2、男士西装及领带礼仪

3、女士套裙

4、鞋袜搭配

5、饰品规范

6、领导层会见贵宾的着装要求

培训方式：分析、讲解、示范、展示

模块二：形象实操——职业淡妆、面部修饰、发型技巧

一：女士职业淡妆的画法，现场操练

二：男士面容修饰技巧，现场示范

三：职业发型设计，男女式发型要求

培训方式：讲解、示范、操作、点评

模块三：仪态万千——形体仪态训练

一：形体素质训练，矫正不良姿势，拥有正确的、自信、优雅的形体和坚定的眼神。

二：基础仪态动作训练（站、坐、行、递接、指引、握手、引导等）

培训方式：讲解、示范、训练、辅导

模块四：商务接待基础礼仪

一：工作、电梯等场合基本礼仪（名片、握手、鼓掌、介绍礼仪、称呼礼仪、座次礼仪、守时等）

二：来访客人接待流程实操

接机礼仪、迎接礼仪、路线指引礼仪、酒店住宿安排、就餐服务、馈赠礼仪、胸花佩戴礼仪、奉茶礼、递送礼仪、送别礼仪

培训方式：讲解、案例分析、示范、训练、演练、模拟

模块五、商务接待管理技巧

一：商务接待前期准备规划

商务接待管理“五线谱”运用技巧、商务接待任务设计及人员配备、商务接待任务评估方案

培训方式：讲解、分析、讨论、作业

模块六、商务进餐——中西餐进餐的智慧

一：中西餐具的正确使用方法

二：中餐座次礼仪

三：中餐智慧菜单

四：敬酒礼仪

五：餐桌上的语言艺术

六：国际用餐礼仪

培训方式：讲解、案例、分析、讨论

模块七、商务会务篇——提升商务接待队伍会议综合服务能力

一：会议、活动前的准备（食宿安排、会场布置、物资准备、音乐准备、人员定位）

二：会议接待及会议中服务

三：颁奖礼仪、表彰大会礼仪、剪彩礼仪

四：讲解礼仪（当迎接重要来宾，大方得体的讲解介绍，能让来宾对本单位有更深刻的印象）

培训方式：讲解、案例、分析、示范、训练

模块八、口吐幽兰——有效沟通兵法

一：“仁爱”品质的培养

1、放下自己，放大别人

2、“处下”是一种修养

3、沟通“六心”法则

二：把握人际沟通的“总枢纽”

三：有效沟通兵法

培训方式：讲解、案例、分析、讨论

模块九、商务接待任务模拟演练

分组现场情景模拟演练，让学员们做到学以致用。学习成果验收。

培训方式：现场演练、实景模拟、分组讨论、分析点评

授课老师

杨理——高级礼仪培训师

杨理，IPA 国际礼仪讲师委员会委员；ISE 国际服务效能提升培训中心 金牌服务效能督导师；IPA 国际注册礼仪培训师认证管理中心 五佳专业礼仪培训师；IPA 礼仪素养国际班 形象礼仪导师；CATA 中国民航运输协会 高级乘务教员；原中国国际航空公司 乘务长；重庆师范大学空乘与礼仪专业 航空专业教员；浙江嵊州市礼仪文化协会 特聘礼仪讲师；陕西礼仪协会 高级礼仪培训师。

杨理老师具有十多年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、酒店管理集团、大型企业、医疗机构服务礼仪顾问等工作实战经验，曾任中国国际航空公司乘务长，执飞国际国内航线，在职期间被选拔为航过公司标杆精品组-“金凤组”成员，执飞国际国内专机包机航线。并获得CATA中国民航协会乘务教员资格认证，同时担任重庆师范大学航空与礼仪专业任课教员，任教期间曾多次带领学员参加全国高等院校空乘推荐展示会，在团体、单项等各类比赛项目中皆荣获前三的奖项。历年来，已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业等服务行业培养了近万名优秀的乘务、服务人员。

近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名企业、机构高级礼仪顾问，为上海、北京、重庆、湖南、安徽、浙江、河南、山东、四川等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括航空、医院、铁路、高速路等行业、地产行业、医疗行业、传媒、银行、制造业等。

杨理老师授课见证

机构介绍

诺达老师是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达老师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达老师与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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