金融职业沟通技能老师

【课程大纲】

一模块：组织协同的思考

1、何谓协同

2、协同的重要性

3、协同不畅的原因

4、协同的典型行为

5、高效协同组织的衡量标准

6、GREAT协同要素金字塔

• 协同文化
• 有效沟通
• 流程职责
• 共同目标
• 影片学习： 1942的启示

第二模块：组织协同现状分析

1、我们处于什么位置

2、我们应该朝哪里努力

3、组织协同的高分项与根源

4、组织协同的低分项与根源

5、你对测评结果的认知

6、总结组织目前的发展方向

测评与分析：组织协同能力测评与分析

第三模块：高效协同组织——协同文化

1、文化——是协同组织的首要因素

2、协同文化就是形成文化共识

3、协同文化的三角模型

• 信任是文化的基础
• 协同文化的思维共识
• 协同文化的心态共识

4、信任

• 真正的信任
• 巩固信任

5、协同思维

• 换位思维
• 反省思维

6、协同心态

• 积极心态
• 利他心态

案例讨论：

1、信任与信任建立

2、项目物流风波

第四模块：高效协同组织——有效沟通

1、跨部门沟通与协作心态就是构建快乐的协作氛围

2、积极心态

（1）积极心态是一种主动的选择

（2）协作中保持积极心态四步法

      • 学会微笑

      • 看到好处

      • 赞美他人

      • 不嫌麻烦

3、利他心态

（1）利他心态是跨部门沟通与协作

（2）协作中保持利他心态四步法

      • 被需要代表有价值

      • 善待他人就是善待自己

      • 利他是真正的利己

• 能力越大责任越大

4、平和心态

（1）平和心态是跨部门沟通与协作的底线

（2）协作中保持平和心态四步法

      • 感恩才惜缘

      • 忍耐不抱怨

      • 宽容待他人

      • 聚焦影响圈

演练：短文阅读

案例讨论：项目风波

第五模块：跨部门沟通与协作的行为改变

1、跨部门沟通与协作行为就是达成组织协作结果

2、跨部门沟通与协作的五大关键要素

• 目标
• 领导
• 沟通
• 流程
• 文化

3、目标

• 共同目标的认知对于协作的重要性
• 共同目标的确认和执行
• 协作中目标的分类
• 共同目标提醒表

4、领导

• 协作中部门领导的七大行为要素
• 部门领导在协作中的职责

5、沟通

• 协作沟通中的三大障碍
• 协作沟通的基础——有效倾听
• 协作沟通的四大步骤

6、流程

• 有效协作流程的三大标准
• 协作流程的五大误区
• 改善协作流程方法

7、文化

• 建立协作的要点
• 文化建立中的职责

案例、影片和游戏：

8、勇敢的心

9、应该怎么办

10、通天塔

第六模块：建立幸福的协作组织

1、相识就是缘分

2、心态比行为重要

3、艺术比技术重要

4、做人在做事之前

5、学会欣赏身边的世界

更多人际沟通公开课课程点击进入