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开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

NLP课程 NLP培训 NLP商学院 NLP培训学院 NLP技术教练

【讲师介绍】

美国麻省大学 MBA
2003年年度深圳市优秀咨询顾问
深圳市企业协会咨询业专业委员会讲师团顾问
《中国人力资源网》讲师
《中国培训师大联盟》特约培训师
10余年工作经验,曾在大型国有对外贸易企业、知名高科技企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务


【课程收益】

1、将现有员工的存量进行激活,才能发挥其工作的动力和积极性,才能落实银行的战略目标。
2、训练有素的队伍,技能精良的员工,是领导开展工作的得力助力,因此职业化是企业发展的必然要求,职业化的训练也是员工成长的必经之路。
3、培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养,提升员工的职业化意识,掌握如何进行压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。
4、阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。阳光心态可以使人深刻而不浮躁,谦和而不张扬,自信而又亲和,缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。
提升对个性的

【课程背景】

企业中**复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求,面对与人合作和人际沟通,没有一个积极的心态,就会产生很多的抱怨和不满,影响着工作效率和良好的生活品质。
员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态,享受工作才能快乐的工作,只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富,达到与企业共赢的目的。


【课程大纲】

一讲、  职业化心态与团队协作

  • 职业化就是我们 对待工作要有积极的心态,高度的热情和责任,勇于付出,乐于奉献,要富有团队协作精神,不折不扣地完成自己的本职工作
  • 从学生到职业人心态的调适
  • 角色转换---职业人的思维训练
  • 心智模式检视
  • 建立全新的观点
  • 有责任心的工作习惯
  • 职业化的工作态度
  • 职业化的工作技能
  • 职业化的工作道德
  • 职业化的工作形象
  • 团队中的角色认知
  • 团队中常见的五种角色
  • 角色如何适应团队
  • 如何发现团队中个人的优势,并有效整合
  • 团队关于目标、信任、超越的的团队练习
  • 案例:收入相同的两个员工,一个踏实做事,另外一个经常眼高手低


第二讲、   执行力与职业素养

  • 结果与任务:执行就是要结果
  • 结果三要素
  • 以结果做商业交换的平台。
  • 客户价值是做结果的方向
  • 如何做结果
  • 构建执行力的四要素
  • 企业需要的职业精神
  • 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
  • 忠于公司就是忠于自己
  • 与企业同舟共济
  • 对企业要有服务的心态
  • 如何成为九段员工
  • 执行型人才的三大标准
  • 建立一对一责任,防止责任被稀释
  • 习惯是知识、技能和欲望运作时的交集
  • 要把“我们”的责任变成“我”的责任
  • 案例:执行力与如何克服眼高手低


第三讲、 高效人际沟通技能

  • 沟通的三大要素和内容
  • 缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围
  • 高效沟通的六大步骤
  • 实际沟通案例分析
  • 人际关系的四大分类
  • 各类人际风格的特征与沟通技巧
  • 有效沟通的四个基本法则
  • 倾听的技巧
  • 反馈、倾听、谈吐、争论
  • 倾听的含义和目的
  • 不同类型的倾听所产生的沟通问题
  • 同理心倾听的技巧与好处
  • 倾听中的适当提问
  • 跨部门沟通的分析
  • 向上、向下、平行沟通要点分析
  • 案例:为什么好像上级不重视我?如何与上级沟通?


第四讲、  服务意识与语言艺术

  • 为何三米微笑如此有效
  • 面对顾客抱怨应该具有的态度
  • 掌握解决顾客抱怨的方法及途径
  • 维护忠诚客户
  • 服务忌语


第五讲、  如何高效管理时间

  • **代时间管理
  • 第二代时间管理
  • 第三代时间管理
  • 第四代时间管理
  • 个人工作案例分析
  • 时间管理的案例分析
  • 大石头理论
  • 二八原则
  • ABC法则
  • 办事的优先次序
  • 4D原则
  • 时间管理的犹他法则
  • Salami技术



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