销售职业心态讲师

【课程大纲】

导入篇

三个案例引发的思考

1.如何区分心理正常和异常？

2.如何针对心理问题与员工沟通？

3.员工心理问题的应对方法

4.员工实际心理问题案例与操作

5.招聘面试员工时如何发现心理问题？

附录：心理量表使用与经典心理电影推荐

导入：三个案例引发管理者的思考

一、EAP（员工关爱计划）解读

二、心理问题的相关概念

1.心理问题

2.心理障碍

3.心理疾病

三、三者之间的相互关系

一讲：如何区分心理正常和异常？

一、狭义心理问题的典型特征

1.与工作有关的压力

2.与生活有关的压力

二、狭义心理障碍的典型特征

1.恐惧症（恐惧性焦虑障碍）

2.强迫症（强迫性焦虑障碍）

3.广泛性焦虑

4.神经衰弱

5.人格障碍

三、狭义心理疾病的典型特征

1.感觉障碍

2.知觉障碍

3.情感障碍

4.注意障碍

5.思维障碍

案例1：

案例2：

四、企业中可能发生的精神疾病

1.抑郁症（内源性、外源性）

2.双相障碍

心理电影视频对应：

第二讲：如何针对心理问题与员工沟通？

一、心理检查的基本形式

1.交谈法

2.观察法

二、沟通的四大注意事项

1.亲和耐心

2.有序有进

3.问话技巧

4.观察默记

案例1：

案例2：

心理电影视频对应：

第三讲：员工心理问题的应对方法

一、判断心理问题的三个基本原则

1.横向比较

2.纵向比较

3.情景比较

二、一般心理问题的应对与处理

1.无需特别关注类

2.极力掩饰症状类

3.基本辅导关注类

4.立刻通知家属类

5.建议转移专科类

案例1：

案例2：

心理电影视频对应：

第四讲：员工实际问题案例与操作

一、员工案例分析基本步骤

1.总结特点

2.综合分析

3.初步判断

4.应对处理

二、回应课程开头三个案例的基本分析

1.掌握初级技巧

2.避免重大隐患

心理电影视频对应：

第五讲：招聘面试员工时如何发现心理问题？

一、面试如何筛查？

1.哪些容易筛查？

2.哪些不易筛查？

二、员工良好心理素质的具体表现

三、员工面试有无心理疾病基本判断原则

四、面试沟通要特别注意什么？

1.交谈态度

2.言语表达

3.提问技巧

4.情感反馈

5.动作行为

6.测表使用

附录1：主要《精神卫生法》、《员工心理卫生测试量表》

附录2：推荐阅读心理卫生书籍和经典心理电影