如何解决问题

课程背景：

你拿什么来竞争——总能解决问题的员工是企业受欢迎的人！

高效执行的核心——用结果说话，能力体现在解决问题上面！

我们生活在一个充满问题的世界，问题无处不在，时刻都有。从某个角度讲，人生的价值，主要体现在解决问题上：一个人是否能够成功，体现在是否能面对和解决问题上，甚至MBA教学，也把培养分析和解决问题的能力，当作其主要的特色。

课程收益：

让学员懂得正确面对问题并有效解决；

让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

课程时长：1天

主讲专家：

蒋小华

*佳执行教练

中国实战管理专家

中国战略执行力**人

九年互联网企业运营经验

专注于“互联网思维”与“中高层管理”

阿里巴巴特聘专家

浙江大学、清华大学、上海交大、上海财大特聘专家

中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师

蒋小华老师拥有10年以上的企业管理实践，积累了丰富的管理实战经验；多年的职业讲师生涯，培训了1000多家企业，超10万学员，积累了丰富的培训经验，特别在执行力领域造诣斐然，成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体，以效果为导向，引导与启发学员，获得了学员们的一致好评。

当社会进入移动互联网时代，传统管理模式即工业时代的管理基本过时，蒋老师洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，结合对管理的理解，对未来的洞察与判断，独创“互联管理模式”。

课程形式及费用：

本课程为内训课，企业请老师到企业进行授课，老师会根据企业具体要求定制课程内容，培训前须预约时间并且签订合同，课酬按天收费，培训前付一半课酬，培训后付另一半。

课程大纲：

引言：什么样的人是团队*受欢迎的？什么样的人是团队*讨厌的？

第1章解决问题的基础

1.什么是问题？

2.异常问题与改善问题；

3.问题发生的三阶段；

4.问题有哪些分类？

5.何谓问题解决力。

讨论：你拿什么来竞争？

工具：PSA

第2章解决问题的心态

●问题就是机会

1.有问题 = 有成长

2.正确地面对「问题」，能提升我们的能力

3.没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。

●方法总比问题多

1.有问题就必定有解决的方法；

2.问题不会因为逃避而消失

3.即使1000个问题，必有1001种方法。

●只有问题，没有借口

1.借口助长问题的气焰

●没有问题是*大问题

1.问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里！

2.面对问题的错误看法

●解决的力度与发展的速度成正比

案例：因为他没有问题了！（罗素、穆尔、维特根斯坦）

案例：京东商城是如何创建的？

第3章解决问题的思路

1.思路决定出路

2.思维的三把枷锁：

a)定势效应

b)从众心理

c)雷同效应

3.解决问题4个误区

4.解决问题思维与工具；

a)逻辑思维

b)逆向思维法

c)侧向思维法

d)发散思维法

e)V型思维法

f)头脑风暴法

g)德尔菲法

说明：每一种方法辅有练习。

第4章解决问题的步骤

1.问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

a)问题到底是什么

b)工具：4W2H法

c)精确陈述问题

2.原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；

a)抓住核心主因

b)工具：原因分析7大手法与5个为什么；

c)真因分析与验证

3.对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；

a)如何做决策？

b)假定对策不易执行；

4.解决实施－运用行动计划表落实行动进度；

a)工具：PDCA循环；

b)如何做计划？

5.效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；

6.再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；

a)预防胜于治疗

b)将问题消弭于萌芽状态；

c)让问题自己说话

d)以标准化、模式化、防呆化思考方案。

说明：每一种方法或工具辅有练习。

第5章解决问题的能力

1.思考能力：全局思维；

——系统思考、平衡法则

2.选择能力：重视效能；

——要事**、第三选择

3.执行能力：用结果说话；

——明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核

4.沟通能力：说对话，办对事；

——说对方想听的，听对方想说的（同理心）；

5.组织能力：依靠团队的力量。

——退、让、舍、给