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课程大纲
第 一单元：管理者角色及职责
一、管理的基础与原则.
1.管理者的基本思维
2.管理的基础
3.组织管理的原则
二、管理者的角色与职责
1.管理者的定位及任务
2.管理的四大构面及工作
3.重新定义管理者与企业的关系
4.重新定义管理者与部属的关系
三、正本清源-中层管理的角色认知
1.管理者做为下级的角色认知
2.管理者做为同事的角色认知
3.管理者作为上司的角色定位
4.现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
5.职能盘点-您是合格的管理者吗?
第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制
一、目标管理技巧
1.目标管理的含意与价值
2.什么是目标？它包含哪些核心内容？
3.目标的来源，常见来源有哪些？
4.目标设定五大步骤与程序
5.目标设定的要件及重点
6.目标设定具体化、定量化方法
7.设定合理目标的基础
8.工作目标确定的一般步骤
二、日常管理的实施
1.日常管理的实施体系
2.日常管理实施要领
3.明确部门任务
4.日常管理实施要领
5.管理项目实施方法
6.日常管理「自主稽核」
三、工作计划与控制技巧
1.计划的重要性
2.订定计划的技巧
3.计划的程序
4.何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
5.控制的原则-建立标准-掌握执行
第三单元：动员下属为你完成工作-授 权与激励技巧
一、有效授 权——给下属足够的空间
1.授 权的内涵与准则
2.授 权的要点
3.有效授 权八个指导原则
4.授 权的要点与流程
二、员工激励技巧
1.高绩效工作者的激励因素
2.中层管理者的激励手段
3.预防性激励技巧
4.正面激励部属的要点
5.反面激励部属的要点
三、部属培育与启发技巧
1.部属培育的重要性
2.对症下药
2.工作教导的要点与步骤
3.部属培育的基本步骤
第四单元：管理的核心-高效沟通技巧
一、管理者沟通能力的重要性
1.组织运作要义
2.成功企业经理人的三大能力
3.对沟通能力的正确观念与心态
二、中层管理者沟通的角色与方式
1.上对下的沟通模式
2.工作中下属沟通的误区
3.案例研究
三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
1.下属对于结果的预期不同
2.解决部属被动等待讯息的情况
3.部属间存在相互排挤的工作要求
4.上情无法下达，下情无法上达
5.部属权限之间存在交叉地带
第五单元：打造组织持续成长的动力-高绩效团队建设
一、团队的形成
1.何谓有效团队
2.建立团队的5PS
3.团队的种类与特性
4.建立高效团队的步骤
5.团队形成的阶段与策略运用
二、揭开团队的面纱
1.建立有效团队的关键要素
2.有效团队建设的十二项特征
三、发展团队塑造文化
1.团队共识的凝聚与整合
2.强调有纪律的文化
第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策
一、问题意识与问题解决
1.何谓问题
2.问题分析与解决流程
二、现状评估与问题确认
1.问题结构与组织结构
2.如何掌握信息
三、问题原因分析与真因确认
1.问题的核心原因探究
2.问题分析的应用工具
3.真因确认的工具与方法
四、问题的决策
1.决策的工具运用
2.决策的可行性分析
3.决策的具体化
4.决策潜伏问题的分析
5.建立问题分析与决策的良性循环
6.全景案例运用演练
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