（一） 举手示意
客户临近台席时，伸出右手，手心向前略向上，五指并拢，手掌略高于右肩，微笑目视客户，配合使用服务用语：“您好，欢迎光临！”当客户走进台席一米处时，右手五指并拢指向作为，面带微笑，配合使用服务用语：“请坐，请问您办理什么业务?”
(二) 微笑
接待和服务客户时，要展示真诚自然的微笑，表示对客户的友好。
执行要点：真诚自然，热情亲和。
（三）双手接递送
面对客户首次递送过来的凭证和单据等物品，要双手接过，并配合语言：“我尽快帮您办理，柜台边有我行**新的产品资料，您可以了解一下。业务办理完毕，双手将单据递送给客户，并配合语言：“请核对，请收好、您还有需要办理什么业务吗?我可以一并帮您办理、请慢走，欢迎下次光临。
执行要点：接递规范，配合语言。
（四）语言
与客户交流语言要措辞简洁，清晰易懂，使用“五声“服务用语
执行要点：清晰简洁，礼貌用语。
(五)坐姿
柜员保持上身正直，双肩平放，面对客户，但腿。脚部可适当放松
执行要点：腰直身正，**自然。
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微信：yezi20150820
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