“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以**各种学历证书、职业证书来证明，或者**专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而
应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。
商务礼仪的作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
1、提高个人的素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪**基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，**稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是**次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
杨彬
杨彬，国家高级培训师，生涯规划咨询师，高级学习指导师，深圳市职业生涯协会讲师，深圳市和谐文化专职讲师，和谐女性理念倡导者与传播者，深圳市和谐文化发展有限公司总经理。
杨彬老师自2003年开始接触企业管理与企业培训，12年的企业管理及培训经验，擅长将企业管理实战经验融于课程理论中。同时，杨彬老师接受过系统的生涯规划师训练，是一名专业的生涯规划咨询师及讲师，针对于企业管理，员工潜能开发及员工职业规划方面都有独到的见解和造诣，能够为企业提供培训诊断、顾问一站式培训服务、员工职业规划咨询服务。
杨彬老师将多年的知识凝练和企业管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。 杨彬老师在培训方面一直坚持：“关注企业的培训价值、关注学员的内心需要”，陪伴企业共同成长，是一位具有强烈讲师使命感与责任感的老师，在课堂上注重与学员互动，给学员深刻的体验与启发，善于将培训与工作目标结合，大化的发挥培训的四级效果。
近几年，杨彬老师致力于心灵成长的修炼，先后学习华人NLP大师李中莹老师的简快积极身心疗法，游明裕老师企业魂教练技术、生涯规划师系统训练等，把心理学、生涯规划咨询、教练技术融汇贯通，结合自身在企业中积累的经验，开发了可以协助到更多企业及其员工的个人课程并深受学员喜欢。
徐舟
徐舟，美国ACI注册国际职业培训师，美国ACI注册国际课程设计师，国家学习项目设计师授权导师，玩转职场性格魔方版权课程授权认证讲师，情境高尔夫管理系列版权课认证讲师，独立操作过40000人次／年的上市公司培训体系运作。
徐舟老师有多年大型中外企业上市公司型企业培训管理经验，长期致力于打造企业高绩效团队建设与管理、员工成长能力模型及技能、综合素质提升的培训课程及体系，历任荷兰（皇家）飞利浦家庭电器有限公司、中国平安保险集团有限公司、周大福珠宝集团等世界500强企业，具有丰富的实战培训管理经验 。
曾为医药公司、上市公司做过培训体系搭建、通用类课程与讲师体系建设并授课 。
曾为大型销售服务型企业搭建营销类课程体系并授课 。
曾为大型上市公司培养认证500多位企业内部培训讲师，**率100%，学员满意度95%。
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