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电话销售小技巧

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

对于电话销售来说,电话销售人员和客户是不见面的。因此**声音来沟通交流就显得极为重要。一个好的电话销售人员,应该能在短时间内营造和谐的交流气氛。下面分享几个电话销售小技巧,让大家更好开展业务:

电话销售小技巧一:熟练掌握业务的相关知识,能应对在线会遇到的各种问题,避免通话中,因无法回答客户提出的问题而使气氛尴尬,从而让客户认为客服不专业,而挂断电话。


电话销售小技巧二:感染力主要是**语音、语调、语速、节奏来体现的。销售人员应该具有积极的心态。只有从心里真正的激励自己,达到一个兴奋的状态,才能在语音中也表达出积极的态度,客户才会对你产生信任,也容易提高营销的成功率。


电话销售小技巧三:讲话的时候要保持一定的节奏。不要没有停顿的一气呵成,适当的停顿是必需的,借此可以判断客户的反应,也不至于给客户以急于推销的感觉。


电话销售小技巧四:语气热情或者平和,视客户的态度而定。可能有人会说:我天生的声音就不好,怎么样都改不过来。其实对于客户来说,并不需要很甜美的声音。但是在语音中一定要透露出积极向上,专业的感觉。可以很热情,也可以很柔和,但是不要给人以急于推销的印象。


电话销售小技巧五:整体把握能力。销售人员应该对一通电话整体上有把握。对于简单业务,要控制通话时长。对于复杂业务,针对客户的问题回答,如果客户讲到非业务以外的问题,要有礼貌的及时将话题转移回来。


想知道更多的电话销售小技巧可以来参加我们的电话销售培训课程:

**单元:销售沟通----如何快速提高销售能力

1、现有销售技巧的困境

产品展示式销售缺乏影响力

顾问式销售操作难度大,学习周期太长

2、双向沟通式销售展示技巧的特点

让客户告诉你怎么卖产品

针对性强

操作简便

可以快速成为成熟销售员


第三单元:销售沟通与产品呈现前的准备工作

1、信息收集

客户组织结构及关键人物信息收集的方法;

竞争对手信息收集的方法;

2、解读产品

知道自己提供什么价值

销售的本质来自于价值与需求的匹配

价值形成的两大因素:客户感知与客户成本

将产品特征转化成价值

FAB销售技巧

3、制作诱人的诱饵

将价值分类

包装各类价值

制定价值呈现策略


第四单元:销售沟通中的价值的传递

1、与客户接触

l有效接近客户的步骤要领

l销售访谈开场的内容设计

l巧妙开场,激发客户兴趣

l抛出诱饵,看看鱼想咬哪个钩

l顺藤摸瓜,了解客户需求

【角色演练】:获得好感与引起注意

3、了解客户需求

理性需求与感性需求分析

调查四步

提问的三种类型

【案例分析】:问题策划与倾听技巧

4、引领拉升需求

定向挖掘需求

源于客户熟悉情景的需求引领

源于客户自身的需求引领

三种需求拉升的方法

5、传递价值

成功传递价值的标准是什么

卖点重组

价值升级

有效论证

6、帮助客户形成决策标准,促进决策

客户认知产品的普遍规律

产品评估标准对销售的影响

如何帮助客户建立评估标准

促进客户购买决策


第五单元:处理客户的购买异议

1、异议引领的价值

客户开口是互动的**契机

异议等于对你产品和服务的深入探索

异议引领——化敌对为联盟

2、异议引领的方法

深入了解异议这把锁

制作解锁的销售钥匙

互动沟通化解异议

第六单元:销售呈现技巧

1、销售演讲的分类与特点

2、准备销售演讲的内容

3、提高销售演讲影响力

4、做好演讲的后勤准备

5、现场演讲的场面把控

第七单元:解决方案(产品)呈现技巧

1、FAB–特征利益转化法则

2、产品利益证明的三种手法

3、产品演示流程与关键事项

【角色演练】:产品FAB三段论陈述

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