2024跨部门沟通课程

一个部门的成功，除了本部门团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门的沟通与协作更是关键。然而，为什么跨部门沟通不畅、相互推矮的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导另一个部门配合就没人配合？如何挖掘跨部门沟通问题的根源 ，提升跨部门人员的沟通技能？如何有效打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何提升部门间的沟通与协作能力，从而有效提升企业运作效率，增强企业的凝聚力？

1.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍。

2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因。

4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧。

5.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

6.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第一单元  沙盘推演

●沙盘推演

●沙盘历史

●沙盘推演规则和任务

●小组任务分与团队组建

●分享点评

第二单元  沙盘团队建设与执行

●团队带头人

●沙盘团队的组合

●成员优势与岗位匹配度

●协调作战

●团队制度

●共同目标

●讨论决策——行动方案

●行进前的集中采购

●让我们从这里出发

●在路上……

第三单元  认识跨部门沟通与协作

●视频《北平战与和》案例

●思考：您认为沟通中双方出现冲突的根本原因是什么？

●思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

●萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍

●站在全局看协同：组织为什么需要高效的跨部门协同

●课程核心模型：三层九维分类法、协同致胜四部法。

第四单元  全局意识引领员工思想趋同

●项目体验：收获季节

●企业里的蝴蝶效应

●拥有高信任度企业的行为

●案例：德国复兴信贷银行案例

●大局观是统领企业行为的最重要原则

●建立合作共赢的思维

第五单元  沟通技巧训练

●在跨部门沟通中容易产生的障碍

●沟通的经典模型

●创造正面氛围

●三步建立亲和力

●巧用封闭/开放式问题

●发问和聆听的技巧

第六单元：跨部门沟通的解决之道

●一：建立合作共赢的思维方式

●性格测评工具DISC

●你想要的是什么？你输我赢

●你输我输

●你赢我赢

第七单元：增进情感连接

●从乔哈里窗看我们的关系

●爱的传递

●表达真诚的欣赏与认同

●换位思考

●项目体验：背靠背的启发

第八单元：跨部门沟通中的要点

●完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书

●正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享

●非正式沟通---提升情感帐户的存款

●知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解

●双向沟通，明确5W2H

●要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

●多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”

●如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通

●信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统

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如果一群人决定出去玩，交给你安排，千万别问他们：去XX玩怎么样？更不要相信他们所谓的「随便」。

通常来说，他们的随便就等于——你要选一个我喜欢的，不然玩得不开心，就全怪在你身上。

这种时候，不要替他们做选择，以免被甩锅，要把选择减少，让他们自己选，是最最安全的做法。

用「A or B」的问法，会让对方觉得选择权在自己手上，一旦出现不满意的结果，他们也会更加理解。

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