杭州企业跨部门沟通培训课程

组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？ 本课程采用行动学习、促动技术等教学手法，聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。

●准确了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通障碍

●掌握跨部门沟通的不败法则

●通过有效沟通技巧训练，掌握成功沟通的必备技能

●通过有效训练，使学员真正掌握沟通技巧的应用，进而促进企业团队合作精

一、跨部门沟通的障碍

1. “想当然”，我知道是怎么回事

2. “对事不对人”，我不是针对你

3. “凌乱了”，你到底想说什么

4. “认知锚”，你就是故意的

5. “情绪绑架”我也不知道自己怎么了

二、跨部门沟通的基础

1. 信任是沟通的基础

2. 认知转换是良好沟通的开始

三、沟通中的人际风格

1. 人际沟通风格测试

2. 性格与沟通风格的关系

3. 识别自己的沟通风格

4. 了解跨部门同事的沟通风格

5. 与不同性格的人的优选沟通模式

四、跨部门沟通中的情绪管理

1. 情绪对于跨部门沟通的影响

2. 情绪化的大脑-认知心理学

3. 情绪触发器与情绪绑架

4. 情绪管理的自我对话技巧

5. 负面情绪疏导方法

6. 有效表达情绪的步骤

五、创建安全的跨部门沟通环境

1. 驶向灾难的四大骑手

2. 破坏性沟通的原因

3. 跨部门沟通中的个人需要

4. 小心遣词用句避免对立情绪

5. 有效倾听的障碍

6. 同理心倾听与回应技术

六、跨部门沟通中的需求与利益探询

1. 识别表达出的立场与未表达的需求

2. 跨部门沟通中的个人利益与实际利益

3. 探询内部客户真正的利益关切

4. 提出有效问题的技巧

七、跨部门沟通中的非职务影响力

1. 谁是你的内部客户

2. 聆听内部客户的需要

3. 通过询问真正理解内部客户的需要

4. 共同制定工作目标并使期望一致

5. 做现实的承诺并说到做到

6. 坚持持续跟进

更多课程详情请点击咨询专属客服

如果一群人决定出去玩，交给你安排，千万别问他们：去XX玩怎么样？更不要相信他们所谓的「随便」。

通常来说，他们的随便就等于——你要选一个我喜欢的，不然玩得不开心，就全怪在你身上。

这种时候，不要替他们做选择，以免被甩锅，要把选择减少，让他们自己选，是最最安全的做法。

用「A or B」的问法，会让对方觉得选择权在自己手上，一旦出现不满意的结果，他们也会更加理解。

诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。