苏州跨部门沟通技巧培训内容

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

1.对我们习 以为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。

2.分析跨部门间的沟通障碍。

3.促进部门间的合作关系并增强积极行为。

4.掌握部门协调的技巧与技能。

第一单元  沙盘推演

●沙盘推演

●沙盘历史

●沙盘推演规则和任务

●小组任务分与团队组建

●分享点评

第二单元  沙盘团队建设与执行

●团队带头人

●沙盘团队的组合

●成员优势与岗位匹配度

●协调作战

●团队制度

●共同目标

●讨论决策——行动方案

●行进前的集中采购

●让我们从这里出发

●在路上……

第三单元  认识跨部门沟通与协作

●视频《北平战与和》案例

●思考：您认为沟通中双方出现冲突的根本原因是什么？

●思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

●萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍

●站在全局看协同：组织为什么需要高效的跨部门协同

●课程核心模型：三层九维分类法、协同致胜四部法。

第四单元  全局意识引领员工思想趋同

●项目体验：收获季节

●企业里的蝴蝶效应

●拥有高信任度企业的行为

●案例：德国复兴信贷银行案例

●大局观是统领企业行为的最重要原则

●建立合作共赢的思维

第五单元  沟通技巧训练

●在跨部门沟通中容易产生的障碍

●沟通的经典模型

●创造正面氛围

●三步建立亲和力

●巧用封闭/开放式问题

●发问和聆听的技巧

第六单元：跨部门沟通的解决之道

●一：建立合作共赢的思维方式

●性格测评工具DISC

●你想要的是什么？你输我赢

●你输我输

●你赢我赢

第七单元：增进情感连接

●从乔哈里窗看我们的关系

●爱的传递

●表达真诚的欣赏与认同

●换位思考

●项目体验：背靠背的启发

第八单元：跨部门沟通中的要点

●完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书

●正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享

●非正式沟通---提升情感帐户的存款

●知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解

●双向沟通，明确5W2H

●要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

●多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”

●如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通

●信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统

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没有人喜欢被传递负能量，哪怕是你最亲的人。

作为成年人，有些焦虑要学会自己消化，如果忍耐不了，也不要带着情绪去吐槽。

我们可以偶尔向朋友或亲人诉说自己的心事和烦忧，但不要频繁地说同样的话。

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