上海公司跨部门沟通协作培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2023-09-20
管理过程不仅仅是简单的事务处理,它是一种高效的沟**程。有效的沟通是管理过程中不可或缺的要素。可以说,每个人在事业发展中的成败,直接取决于他们的沟通能力。
管理过程不仅仅是简单的事务处理,它是一种高效的沟**程。有效的沟通是管理过程中不可或缺的要素。可以说,每个人在事业发展中的成败,直接取决于他们的沟通能力。
沟通的质量往往直接影响着组织的内部效率。低效的沟通会削弱团队士气,降低向心力和竞争力。而为什么沟通总是充满障碍呢?我们又期望什么样的沟通效果呢?如何才能使沟通更加有效?
低效沟通问题的症结究竟在哪里?针对这些问题,我们精心研发了一门课程,旨在系统介绍跨部门沟通的基础理论和分析方法。**个性化案例分析,我们将为您提供高度可操作性的指导,帮助您解决实际应用中遇到的问题。
本课程不仅仅是理论教学,更注重实践落地。我们深入剖析沟通中的各种障碍,并针对具体场景提供切实可行的解决方案。参与本课程,您将提升沟通能力,拓宽视野,增强团队凝聚力,为组织的发展注入新的活力。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
第 一 讲:沟通的原理
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
●正式沟通
●非正式沟通
●73855法则
第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾冲突型
4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。
●从个人层面分析
●从组织层面分析
●从意识层面分析
●从行为层面分析
本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,*的障碍是什么?
5、跨部门沟通常出现的问题
●屡次沟通没有结果怎么办?
●遇到一些同事说一套做一套怎么办?
●大家都是平行部门,不配合怎么办?
●对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
●本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
●互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
●各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
●沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
●关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
第三讲:跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因
●性格认知因素
●价值取向因素
●知识水平
●个人经验差异
●直觉选择偏差
对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。
二、从组织层面
●专业化分工带来部门目标的差异
●职能和权责划分不明确
●沟通双方信息不对称
●解决之道:
1、倡导良好的文化:
a、亲情文化
b、开放的文化
c、教练文化
d、老师文化
e、承担文化
f、搞定文化
2、审视调整组织分工,梳理模糊地带
a、分权管理
b、流程梳理
三、从意识层面
●本位主义思想
●价值观因素
●利益分配因素
●索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己
●效益奖
●绩效奖金
●团队奖励
●合作奖
●先大家后小家
●公司利益
四、从行为层面分析
●信息接收错位
●语言感太差
●时机不恰当
沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通
本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。
五、跨部门沟通的10种常用方法
●会议法
●预先框示法
●利益法
●身份定位法
●赞美批评法
●额外收获法
●我的声明法
●3现法
●先跟后带法
●同理心