向上管理沟通技巧培训

知名调查公司盖洛普的统计数据显示，高达75%的员工选择离职的原因竟是无法与自己的上司建立良好的工作关系。更令人吃惊的是，即使这些员工在换了公司之后，仍然面临着与新领导难以相处的困境。

这一数据警示我们，要建立良好的上下级关系，不仅需要领导者展现出有效的管理能力，也需要下属具备卓越的“向上管理”能力。只有**个人的自我改变和提升，才能成为高效能的员工，成为企业所需的有用之才。

如今，市场竞争日益激烈，员工的“向上管理”能力已经成为个人发展、团队绩效、组织稳定的重要因素。学会与上级建立良好的工作关系、善于与他们沟通合作，不仅有助于个人事业的发展，还能提升团队的绩效表现，进而增强整个企业的核心竞争力。

第 一 讲：向上管理

一、认知——骨干员工的成长过程

1、影响绩效表现的2个关键因素

1）自我工作能力的深入分析

2）自我工作意愿的深入分析

2、骨干员工成长的4个阶段

二、分析——不同阶段的需求

**阶段：目标、方法、技巧、指导

第二阶段：倾听、理解、鼓励、培养

第三阶段：支持、表扬、资源、激励

第四阶段：授权、信任、欣赏、尊重

三、协作——上级的领导风格

1、四种类型的领导风格

1）指挥型领导

2）辅导型领导

3）支持型领导

4）授权型领导

2、下级四个阶段与上级领导风格之间的协作关系

第二讲：高效沟通

一、敏锐区分

——沟通的过程就是不断区分的过程

1、区分事实与观点

2、区分目标与问题

3、区分行为与动机

二、深度倾听

1、克服倾听的障碍

2、肢体语言的重要性

3、复述与归纳技巧

4、同理与共情技巧

三、有力提问

立场：批判性与启发性

方向：带领与探索

1、聚焦目标正向思考

2、找到问题背后的盲点

四、高效表达

1、高效表达的原理

2、系统思维的重要性

3、如何构建逻辑与框架

4、细节的打动性