管理层沟通技巧培训

新时代条件下,新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现,在新时代条件下,对管理方式也要求做出新的变革,在这种条件下,作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势,做出改变。

企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用,贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层,既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程;既要具备领导力,又要有强势执行的职业素质。既要掌握基本管理技能,又要掌握应对管理变革的能力。而要想做到这一点,需要企业各级管理者整体具备良好的良好沟通能力,以助力各项工作成果的实现。

第 一 章 为什么沟通不畅

1. 沟通是什么?沟通的定义

2. 沟通的原理图

3. 从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因

4. 从编码的角度来分析沟通问题成因

5. 从解码的角度来分析沟通问题成因

第二章 沟通的基础概念

1. 沟通的方式,沟通的意义

2. 沟通的四种基本型态

3. 沟通的三种行为

4. 沟通的几种心态

5. 明确沟通的目的

6. 选择正确的沟通对象

7. 认清在沟通中的角色

8. 职场常用沟通的方式分类:

a.组织沟通,

b.人际沟通。

第三章 完整沟通的三大环节

1、沟通环节之一-表达

  a.无效果的表达

  b.有效果的表达-有效表达的技巧

2、沟通环节之二-倾听(好处、障碍、层次、技巧)

  a.倾听的好处

  b.倾听的障碍

  c.倾听的五个层次

  d.倾听的技巧

3、沟通环节之三-反馈

  a.反馈常见的问题

  b.给予反馈的技巧

  c.接受反馈的技巧

第四章 非语言的沟通技巧

1、沟通的基础

2、有效利用肢体语言的技巧

3、NLP感官分类及特点

视觉型、听觉型、感觉型

4、NLP感官分类及应对技巧

5、NLP深度沟通的七把飞刀

6、NLP深度沟通五步法

第五章 如何做好管理沟通

1、向下沟通

a.下达命令、指令的要诀

b.上下沟通时要注意

c.上下沟通有意见相左,各持己见时的化解技巧

2、向上沟通

a.下情不能上达的原因探讨

b.上级如何促进下级向上沟通

c.面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则

3、平行(跨部门)沟通

a.如何创造良好沟通的情境

b.平行沟通的技巧

   4.团队沟通三要、三不要

第六章、课程结束