跨部门沟通实践案例培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2022-11-23
在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题
在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题,有研究数据表明,部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足,部门员工能否根据沟通对象的不同性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能否分析各方利益点,采取委婉而有效的沟通策略,争取对方的认可;在遇到矛盾时,能否站在对方的角度思考,弥合彼此间的不同立场,促成共识的达成,这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。
本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景,结合场景化的呈现方式,帮助学员快速提升跨部门沟通能力,提升企业运营效率。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
第 一 部分:沟通的价值
一:职场生存法则
1.决定成果的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一
3.实效沟通概述与沟通的价值
小组讨论:管理的价值是**什么体现出来的?
二:跨部门协作的障碍分析
1. 组织分工不明确
2.存在部门职能的模糊地带
思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
3.不容忽视的“部门墙”
4.客观存在的个体差异
5.跨部门协作困难
6.沟通的能力与技巧
思考:跨部门沟通中**重要的两个字是什么?
三:**沟通进行结果的预设
1. 发送信息就是建立信任
2. 协助区分就是结果嫁接
3. 积极反馈就是确认过程
4. 清理目标就是结果预定
模拟演练:如何**沟通技巧得到预设成果
第二部分:跨部门沟通的核心步骤
一. 跨部门沟通的六部曲
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点——介绍FAB原则
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
技能提取:如何从进退维谷到进退自如?
二:六部曲的运用与原则
1. 准备就是筹划,不做无聊社交
2. 需求是想法,目的才是关键
3. 阐述观点是植入观念
4. 别让“面子”控制自己的发展
5. 谁说“NO”就不是共识
6. 一起去实施才是终极目标
案例分析:驴子的故事引发的思考
第三部分:跨部门沟通的效率
一. 沟通的三个效率:内容、情绪、肢体
1.有效沟通的五种态度
2.有效利用肢体语言
3.说话语气及音色的运用
4.沟通内容及运用技巧
小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?
二. 如何让沟通的效率达成
1. 你想要的结果是不是对方想要的?
2. 是结果重要还是情绪重要?
3. 语音语调是情绪还是你的效率值?
4. 肢体语言的灵活运用
案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”
第四部分:跨部门沟通的成果达成八法
1. 巧用开放性话语营造沟通氛围
2. 感性发问,理性分析
3. 彰显关心,了解深层感受
4. 让对方说清楚讲明白才是沟通本质
5. 专注于聆听
6. 留有余地,创造弹性,拒绝死角
7. 寻找真相
8. 要勇于承认自己的错误和不足
小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?
第五部分: 跨部门协作与结果达成
一、 跨部门协作概述
1、团队的力量:1+1>2
2、公司目标VS部门目标
3、部门间的关系
4、目标→困难→沟通→协调-→合作
5、管理者**关键的能力就是:协调
6、换位思考
二、 跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
4、沟通的智慧心态
分享:谁关心,谁受益,谁负责!
三、 跨部门协作路径图
1. 用文化教化:拿出诚意
2. 用道德引导:晓以大义
3. 用制度约束:建立规则
4. 用情感缓冲:交换立场
5. 用利益交换:交换资源