高质量沟通培训

成长在不同时代的人，都有着被时代刻下的，挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速，“95后”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加明显。他们面对集体时，更加关注自我；面对领导时，倾向于用直接的方式表达内心的法；面对职业选择时，显得很随性……面临新生代员工方方面面的“时代特征”，管理者既觉得他们有朝气，坦诚，又觉得领导**受到挑战，不知道如何与之沟通、激励和管理他们。管理者原来有效的管理方式，在面对新生代员工时，好像都失效了。管理者在趋势面前，只能适应，不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力，那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求，以此调整更加有效的相处之道。

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

第 一 模块：管理者对新生代员工的认知迭代

一、属于这个时代年轻人的个性、价值观、心智模式

1. 成长背景与个性

2. 环境与价值观

3. 心智模式与行为习惯

人物画像：我心目中的理想上司

视频：《新生代的呐喊》——其实我们很可爱，只是你们不懂爱

二、心态、能力、思维方式

讨论：新生代员工的心理状态

1. 新生代员工的能力指数

2. 新生代员工的思维方式

3. 新生代员工的三重压力与三大考验

4. 新生代员工的三大定律

第二模块：与新生代员工沟通常见的障碍

一、剖析：新生代员工的沟通特点

1. 职场案例及学员研讨

2. 重视沟通却忽略倾听

3. 渴望成为沟通的主动者

4. 沟通方式具有多样性

5. 重视及时、迅速的反馈

6. 喜欢简单、平等、坦诚的对话

二、解码：与新生代员工沟通常见的障碍与误区

案例：有效沟通不是命令

1. 误区一：标签化及解决方法

2. 误区二：官僚式及解决方法

3. 误区三：情绪化及解决方法

4. 误区四：前辈角色及解决方法

5. 误区五：内心的傲慢与偏见及解决方法

第三模块：知己解彼——学会洞悉他人心，让你更受欢迎

一、 不同沟通风格的管理者分析与应对

n 性格测试

1. 思考派员工性格的特征与沟通技巧

2. 行动派员工性格的特征与沟通技巧

3. 表现派员工性格的特征与沟通技巧

4. 顺从派员工性格的特征与沟通技巧

二、**非语言沟通提升沟通效率

1. 肢体语言在沟通中的重要性

2. **印象取决于决定性的7秒钟

3. 肢体语言的分类

4. 如何有效运用肢体语言

5. 头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

6. 手势与内心真实想法对照讲解

7. 腿脚与内心真实想法对照讲解

8. 表情语气与内心真实想法对照讲解

现场演练：各类肢体行为的内心想法对照

第四模块：与新生代员工高效沟通与协调

一、有效沟通能力修炼

互动：认知沟通力——何为高品质沟通？

1. 完整的沟通流程图

2. 沟通的三大核心要素

3. 微笑的力量

4. 赞美的技巧

演练：真诚亲和语气与语调

体验：沟**程中的情绪管理

二、 教练式沟通策略应用

工具应用：新员工犯错时如何科学使用引导术——引导就是**的批评

1. 解析沟通双方的完整的心理

2. 沟**程中**基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈

3. 深度的倾听：同理心解码

l 倾听——信息传递

l 感受——情绪转移

l 解码——感觉互动

体验：聆听与沟通

4. 有效的提问：提问的三种艺术

5. 积极的反馈：BIA

案例演练1：积极的反馈BIA练习

体验：学会换位思考

6. 有效的表达：管理者高情商表达的五项修炼