职场向上沟通培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2022-07-22
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方任然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效?现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,管理成本高,将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程内容
**部分:重新认识职场沟通
一、沟通知识概述---良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性
1)职场的成功70%取决于沟通
2)管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析:鸿门宴
2、职场沟通类别
全方位了解沟通的类别
互动:沟通的方式
3、职场沟通的原理图---编码、解码循环
案例:沟通漏斗
二、沟通的障碍---打破职场沟通“瓶颈”
1、影响沟通的三个方面的障碍
1)信息发送者
2)渠道
3)信息接受者
2、职场人沟通障碍的三个具体表现
第二部分:如何和上级沟通及相处
一、和上级沟通的障碍---向上沟通没有胆
1、沟通意愿
2、沟通技巧
工具:主动链接、主动沟通、主动反馈
二、和上级沟通的三原则
1、服从原则
2、尊重原则
3、请示原则
案例:年轻主管与资深经理
三、如何回应上级领导的命令
1、做什么
2、如何做
3、何时完成
案例:为什么领导不提拔我
工具:任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”
四、如何向上级领导汇报
1、主动汇报
2、讲结果
3、报喜也报忧
工具:结果过程区分汇报法
五、如何向上级领导请示
1、给领导出选择题
2、方案优劣对比
3、后果分析
案例:董助的请示
工具:选择题汇报法
六、如何面对上级的批评
1、切忌顶撞
2、认真对待
3、拒绝牢骚
4、拒绝玻璃心
案例:**牛女秘书
七、向上沟通的“七让法则”
1、主动报告你的工作进度---让上司知道
2、有问必答且要全面清楚---让上司放心
3、努力学习,了解上司的言语---让上司**
4、接受批评,不犯第三次错误---让上司省心
5、不忙的时候主动帮助---让上司有效
6、毫无怨言地接受工作任务---让上司满意
7、对业务主动提出改善型意见---让上司进步
工具:向上沟通“七让法”
第三部分:如何和下级沟通及相处
一、如何向下布置任务
1、明确目标
2、说明要求
3、设定范围
4、人岗匹配
5、全力支持
6、及时纠偏
工具:工作布置之“六脉神剑”
二、如何有效的听取下属
1、倾听下属的必要性
2、倾听下属的7项技巧
工具:高效倾听7技巧
三、如何有效赞美下属
1、观众原则
2、拔高原则
3、对比原则
案例分析:公开赞美
四、如何批评下属
1、预警性
2、及时性
3、公平性
4、相关性
案例:诸葛亮斩马谡
五、如何要求下属进行反馈
1、及时性反馈
2、主动性反馈
3、建设性反馈
六、向下沟通的“七让法”
1、积极倾听,做好倾听者---让下属思考
2、发现对方优点,适当赞美---让下属自信
3、指出对方错误,要求对方改正---让下属警醒
4、积极培训,帮助找到成长路径---让下属进步
5、明确布置工作,讲清权责利---让下属清晰
6、对交代的工作积极跟踪检查---让下属谨记
7、对重要的事情反复强调---让下属谨记
工具:向下沟通“七让法”
第四部分:行为风格理论在上下级沟通中的运用
一、认识行为与情绪的关系
1、你的行为影响你的情绪
2、你的行为影响TA的情绪
3、心理学暗示:认识=了解
案例:你是管理付出,还是激发投入
二、不同特质人沟通风格解析
(一)沟通风格识别---如何对人产生敏感度
1、如何识别
2、如何运用
3、如何管理
(二)研究行为风格的两个基础
1、行为的倾向性
2、行为的科学性
互动游戏:行为风格小游戏:描述一个圆
测试:你的*行为风格
三、*性格测评工具测评与解读
(一)D型人物风格性格特点与识别
1、D型人物的沟通需求
2、D型人物沟通风格及沟通策略
(二)I型人物风格性格特点与识别
1、I型人物的沟通需求
2、I型人物沟通风格及沟通策略
S型人物风格性格特点与识别
1、S型风格的沟通需求
2、S型人物沟通风格及沟通策略
(四)C型人物风格性格特点与识别
1、C型风格的沟通需求
2、C型人物沟通风格及沟通策略