服务人员沟通技巧培训
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2022-07-19
企业的服务人员普遍动手能力强，沟通能力弱，在后市场逐渐成为企业越来越重要的发展战略之际，沟通能力已经成为开拓后市场的瓶颈，阻碍回头客战略的实施。缺少老客户的重复购买和口碑相传，企业的可持续增长就会失去一个重要的驱动引擎。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程内容
1、到底什么是沟通
2、人际沟融的误区
3、客户服务沟通的修炼
（1）**项修炼：看－**客户一步
（2）第二项修炼：听－接近与客户的关系
（3）第三项修炼：笑－微笑服务的魅力
（4）第四项修炼：说－客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
（5）第*：动－运用身体语言的技巧
4、做一个智慧的沟通者
（1）营造你的沟通“气场”
（2）“三心沟通”——优秀的沟通能力来自于关注与理解
（3）不同性格对象的沟通方法
（4）做好沟通“作战计划书”
（5）善于迎合
（6）赞美与认同
（7）引导与影响——从沟通的角度学*
5、客户投诉心理分析
（1）求尊重心理
（2）求发泄心理
（3）求补偿心理
6、工作职责的把握与投诉处理的原则
（1）投诉处理的重要性
（2）客户投诉＝机会
（3）为公司带来常客，改善品质的机会
（4）提高受理投诉人的应变能力
（5）欢迎与感谢的态度，不要害怕或逃避客户投诉
（6）以“客户为中心”，站在客户的立场思考和表述，决不争辩