重庆培训网 > 重庆沟通谈判培训机构 > 重庆诺达名师
首页 培训网 最新资讯 热门问答

重庆诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 沟通谈判培训资讯 > 张椿龄高效沟通培训

张椿龄高效沟通培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2022-07-07

导语概要

管理的问题80%来自于沟通与协作,个体间、团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。在复杂多变的商业环境里,如何与上级、下级、同事和客户进行专业的沟通?如何**沟通影响他人的意识和行为?如何利用沟通提高协作的效率和效益?

  • 高效沟通培训咨询

    多场景高效沟通

    分析解构沟通与协作的典型障碍和本质原因,提供解决的策略和方法

    点击咨询

管理的问题80%来自于沟通与协作,个体间、团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。在复杂多变的商业环境里,如何与上级、下级、同事和客户进行专业的沟通?如何**沟通影响他人的意识和行为?如何利用沟通提高协作的效率和效益?

本次课程特别引入全球著名组织行为学家–斯蒂 芬.罗宾斯教授关于商业沟通与协作的经典内容体系,结合微软、索尼、苹果等公司的工具方法和中国市场的商业人文环境,从心理学、行为学和企业管理等维度,系统分析和解构沟通与协作的典型障碍和本质原因,引导和改变团队认知与意识,塑造行为习惯,并提供解决问题的新的策略和方法.

高效沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

各行业、 企业涉及多场景沟通与协作问题的团队、管理人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

高效沟通培训课程内容

模块一:认知改变–商业沟通的认知和理念颠覆

一、困境问题:商业沟通的渐进问题与挑战

●信息遗漏:他人为什么只接受你的部分信息

●逻辑组织:双方沟通频道的错位与显性问题

●情绪触发:非理性沟通的表现与深度的影响

二、原理剖析:沟通的黑箱和知觉特性

●为什么跟人讲道理是一种很低效的沟通方式?

●沟通对象的决策漏斗以及对沟通的负面影响

●沟通的SR黑箱和对象的四个顽固的知觉特性

三、产品思维:营销式沟通的目的与方法

●后设沟通:重点不是你说了什么,而是怎么说

●维度分区:营销式沟通的4P/4C和三个关键行为

●评价标准:沟通的产品思维与NPS、CES的运用

●课堂演练:你可能没有自己想象的那么专业


模块二:关键技能–各场景的共性障碍与解决方法

一、障碍呈现:沟通协作的两类典型障碍

●显性障碍:商业沟通的5个显性障碍与表现方式

●隐形障碍:信息背后隐藏的心理需求与行为影响

●思维困境:商业环境个体沟通行为的顽固倾向性

●课堂测试:国际标准EI测试

二、障碍分析:什么阻碍了别人接受我们的沟通诉求

●说服过程:沟通为何总是从拒绝开始

●接纳阶段:如何使他人进入接纳阶段

●心理分析:阻碍沟通的两个关键原理

●涂鸦行为:缓解涂鸦现象的三个步骤

●视频分享:《心理学同步实验》● 个体行为模仿的启示

三、解决方法:敏捷沟通方法详解——AES法则与技巧

●方法1:识别表达的陷阱

●方法2:实现倾听的转换

●方法3:脱离理解的困境

●方法4:解决认同的挑战

●方法5:弥补反馈的失误

●案例研讨:苹果AES沟通法则

四、冲突缓释:解决破坏性冲突行为

●沟通冲突的触发原理与过程

●沟通冲突的5个预设的立场

●解决冲突的4个问题入口

●破坏性冲突的解决方案

●缓解沟通的专业的语言模式


模块三:场景沟通——商业沟通的四个场景与分类方法

场景1:跨部门沟通场景

一、典型问题表现

●评估工具:部门间沟通协作障碍的评估工具

●影响表现:部门沟通困境对组织的严重影响

●六大障碍:跨部门沟通协作问题的6大障碍

●案例研讨:天敌部门——与财务部门沟通的典型案例

二、主要原因剖析

●个体原因:组织环境下的个人行为原因

●组织原因:组织部门墙形成的主要背景

三、解决方案建议

●设立基础:理念的重塑与环境再造

●增强互信:如何加强团队间的信任

●解决冲突:掌握解决冲突的软技能

●优化流程:流程性问题的解决方案

●调整结构:结构性问题的解决方案

●文化再造:建立促动协作的组织文化

●工具分享:索尼组织沟通的系统模型


场景2:客户沟通场景

一、客户沟通的问题分析

●客户沟通的问题表现

●客户沟通的行为分析

●客户心理的内在需求

二、重要原则与核心要求

●专业性原则:如何体现企业代表沟通的专业度

●限时性原则:如何提高与外部客户沟通的时效度

●跟踪性原则:如何更好地形成客户沟通的信息链

三、关键技能与工具方法

●移情作用:如何建立与沟通对象的情绪连接

●说服模型:如何说服困难的沟通对象ELP

●人格适应:如何与不同性格特征的对象沟通

●隐喻模式:如何实现客户在沟通中需要的隐形价值

●主动倾听模型:如何让客户感觉自己是主角与决策者

●认知复杂度:如何提高客户沟通的共情能力

●课堂演练:ELP原理与成功的客户说服模式


场景3:向上沟通场景

一、常见困惑——下级的痛苦与挑战

●想法或方案为何得不到上级重视?

●你为什么总感觉与上级难以配合?

●你的工作和付出为什么得不到上级认可?

●如何适应不同风格和要求的上级管理者?

●视频展示:上下级关系失当的典型表现

二、障碍分析——问题背后的原理

●行为分析:阻碍沟通的上下级行为分析

●心理分析:阻碍沟通的上下级心理原因

●管理原因:上下级工作风格的对接问题

●案例讨论:三星电子中国区沟通困境——下级的无奈与上级的痛苦

二、解决建议——向上沟通的法则与工具

●心理契约:如何跟上级形成双方认同的心理和行为契约

●五向定位:如何选择跟上级沟通时下级的五个定位

●四向匹配:如何调整跟上级沟通时下级的四种行为

●六项技能:与上级沟通的六项关键技能及呈现方式

●正式沟通:如何与上级做正式的书面沟通(6个汇报框架)


场景4:向下沟通场景

一、问题表现

●信息传达的问题

●倾听接受的问题

●执行实施的问题

●复盘纠错的缺失

二、问题分析

●下级沟通心理的原因

●下级工作行为的倾向

●上级沟通管理的失误

二、解决方案建议

●入口选择:选择跟下级沟通时的两个主要维度——CW模式

●方式优化:管理者如何**沟通激励下属团队——CARE模式

●影响提升:上级如何提升自我的管理和组织影响力——5P方法

●价值认同:上下级如何达成重要工作事项的价值认同——2W问题

●工具分享:谷歌与微软的管理沟通行为建议

更多课程详情请点击咨询专属客服

定制企业培训方案

授课讲师

实战型企业管理培训师

张椿龄

原微软在线中国区高级市场总监

原摩托罗拉中国区市场部总经理

原三星电子无线事业部大区市场总监

张椿龄老师有18年外资企业中高层管理实战经验,历任微软、摩托罗拉、三星、索尼等企业中国区市场部总经理、大区总经理、市场总监、大区运作经理等职;在团队领导、沟通协调、销售与市场营销、培训管理等领域经验丰富,有超过3000人的大型团队管理经验;在快消、消费电子、通讯及移动互联网等行业有深度实践,曾为超过500家企业提供管理、沟通及营销咨询和培训...

定制企业培训方案
定制企业培训方案

上一篇:张椿龄领导力培训 下一篇:敏捷供应链战略培训
重庆沟通谈判

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497

选课

推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:
加盟合作:0755-83654572