广州跨部门沟通协作培训课程

论企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调沟通就是沟而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，绕好大的圈子，走好长的弯路，耽误了你我他好多的时间。而对企业来说，时间就是金钱就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企业构架中，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断地联系、再确认，各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？如何有效地进行跨部门沟通？让我们一起在课程中共同寻找答案吧!

●了解跨部门沟通的系统模型

●对职场角色有一个清晰地认知

●建立自己职业化的意识和沟通模式

●掌握沟通协作组的建立方法

●掌握沟通协作机制的建立策略

●掌握跨部门沟通的六个主要动机

●掌握跨部门沟通协作的流程与技巧

一、 探究跨部门沟通问题的根源

1、客观存在的个体差异

2、缺乏沟通的技巧

3、平行部门较多，流程繁锁

4、部门分工不明确

5、存在部门职能的交叉地带

6、不容忽视的“部门墙”

7、跨部门沟通文化有待打造

8、跨部门沟通与协作机制不健全

二、避免出现跨部门沟通问题的策略

1、营造良好的沟通氛围

2、不断提升自己的沟通技能

3、精简机构、简化流程

4、重新调整并明确分工，尽量消除“黑带”

5、有效整合部门间的目标，实现资源共享

6、学会召开高效的跨部门会议

7、倡导主动沟通的文化

8、完善沟通与协作机制

三、 跨部门高效沟通的技巧

1、实现高效沟通的四个原则

2、自己先提供协助，再要求对方配合

3、说好第一句话

4、认真倾听，做好沟通记录并确认

5、学会使用自己的情绪

6、学会“沉默”和“幽默”

7、对事不对人的原则

8、不批评、不责备、不抱怨、不攻击

9、绝不口出恶言，翻旧帐

10、承认我错了

11、主动寻找转机

12、以身作则，付出行动

四、跨部门沟通与协作中的实战问题解决

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、本位主义，怎么办？

5、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

6、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

8、沟通好的事情不执行如何解决？

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大多数人的表达欲望都很强烈，有时候我们在和别人对话的时候，听他说着说着就想到了某个点，恨不得他立马说完，就可以轮到我们来表达。

这个过程中，有些人能忍住说话的欲望，但显然已经听得不够认真了，有些人不能够忍住，就开始插嘴。

民间有句俗话：3年学说话，一生学闭嘴。有时候，我们恰恰是说得太多，听得太少。在别人说话的时候认真听，本该是一种最基础的尊重和修养。

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