一、简答题

1、企业人力资源发展战略模式有哪几种?如何根据外部环境和内部能力进行战略模式选择?

2、工资方案评价的内容主要包括哪些?

二、综合分析题

1、某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新进招聘了50名应届毕业生，足额小毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。

根据上述情境，请回答以下问题：

(1)新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面?(8分)

(2)培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能有哪些原因所导致?(10分)

(3)该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标?请分别举例。(10分)

2、某建筑材料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型，并计划将胜任特征模型运用到人员招聘、培训开发和绩效考核等方面。

根据上述情境，请回答以下问题：

(1)运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势?(6分)

(2)基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤?

(3)对岗位胜任特征指标考核时，通常采用什么考评方法?为什么?(6分)