高情商管理者

课程目标：

情商领导力训练，更好的提升自我管理能力和管理他人的能力，充分发挥管理者的影响力，从而更好地引发团队凝聚力和团队执行力。

适应人群：两年以上管理经验的团队领导者和部门管理者

职场测试：

1)总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思，而这些又让自己非常不耐烦。

2)说了过火的话，或者开了过火的玩笑，却觉得对方大惊小怪。

3)职场就是功利竞争的场合，不用考虑关系是否融洽。

4)只要目标达成就好，数字就是硬道理，其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。

5)习惯在讨论前就提出自己的论断，坚持己见，不习惯接受其他人提出意见。

6)认为人人都应该和自己做的一样好。

7)出问题的时心里的第 一反应通常是别人（下属）是问题的根源。

8)下属希望你能理解他们的感受，而自己常常觉得他们的要求太幼稚，没有耐心。

如果您恰好符合上述1条或几条的话，bingo!您需要提升自己的工作情商了…

课程大纲：

高情商可以解决的问题...

为什么企业制度完善，人员却错误不断？

为什么同样的激励，得到的激励效果却大相径庭？

同样的部门，不同的领导，为什么员工状态不一样？

有些领导事必躬亲。事情未必干得好；有些领导好像无所事事，但结果都很漂亮。

有些公司待遇高，离职率也高；有些公司待遇一般，离职率反而也低。

课程共分为阶梯性的四个模块

课程模块

1)Why:情商在...管理中的运用

2)What:问题的发现（自我认知）

3)How:问题的解决（自我完善）

4)How:情商与目标终极影响下属，打造团队执行力

模块一：情商在管理中的运用

“所谓情商是客客气气、温文尔雅，让对方心里感觉舒服的能力。”（对吗？）

“人际关系圆滑，正所谓见人说人话，见鬼说鬼话，这样的人情商高。”（对吗？）

“和蔼可亲，从不和下属发脾气就是情商高的管理者。”（对吗？）

1.影响团队管理者的重要因素—情商

2.走出情商的误区

3.高情商管理者的思维模式（自我认知训练）

4.高情商管理者的“四维度情感能力“

5.管理者的情商新标准（丹尼格尔曼-情商胜任力模型）

本模块部分案例：

现场互动：便利店买水的案例说明了什么？（工作体验同样重要）

视频案例：老大的回应对下属工作情绪的影响（体验高情商的管理者的处事风格）

文字案例：三位管理者的候选人该选谁？（深入体会情商对于管理者的重要性）

模块二：管理者“问题的发现”

情商包含两个重要的“意识”即自我意识和社会意识。自我意识指的是能够精准地觉察自己的情绪波动，清楚自己的情绪处在什么样的状态；而社会意识则指的是能感知周围人的情绪，并敏锐捕捉到周围发生的事情。本模块将带领各位管理者从四个方面来更好的了解自己和他人，在日常管理中充分做到“知己知彼”

1.情绪

何为情绪？

情绪对工作的影响

下属在四种不同情绪状态下的行为表现（重点分析）

哪些原因导致这些不同情绪的产生（问题背后的原因）

2.状态

盘点一天中出现过的工作状态？

何为：神驰状态（神驰：工作中的全身心投入状态，您希望下属在工作中全清投入吗？）

神驰状态的特点分析（目标）

影响下属神驰状态的原因分析？（问题的发现）

3.习惯

盘点那些影响我们自己和下属“微妙”习惯

何为“微妙习惯”？（说不出又客观影响着我们）

三个高情商习惯导入：不卑不亢、敢言勇气、不忘初心

三个高情商习惯在职场（工作和管理中）的运用

4.困惑

盘点常常让管理者陷入被动的困惑

找出诸多困惑中的“关键因”—首席执行官病

“首席执行官病”的危害

（让管理者变成管理中的“盲人”和“聋哑人”因为听不见真实的信息和反馈）

“首席执行官病”的原因分析（问题的发现）

本模块部分案例：

文字案例：《人在不同情绪下的状态分析》—走进情绪

视频案例：《两种工作状态的对比》—“挨时间”和“神驰”

视频案例：《好声音歌手的选择》—高情商“三个好习惯”

模块三：管理者“问题的解决”

围绕前面的“两个意识”这里将为您呈上“两个管理”即自我管理和关系管理。自我管理要求我们根据自我情绪的感知，灵活积极地调控自身的行为，做情绪的主人；关系管理则是更高级的，它要求我们在感知到周围的“情绪场”之后能够掌控自我情绪并影响他人的情绪，使得双方能更好地互动。用一句时髦的网络语言来概括就是“不但能和别人在一起愉快的玩耍，还能影响别人更好的和你一起玩耍。”

1.情绪

管理者如何管理自我情绪

自我调节

自我控制

压力下如何保持坚韧

管理者如何识别并积极影响下属的情绪

下属情绪信号的捕捉

影响下属情绪的三个要点

情绪劳动

小组工作：管理者哪些行为可以更好地影响下属的工作情绪？

2.状态

管理者营造氛围的三个要点（培养下属“神驰”）

自主（激励）

专精（激励）

有意义（激励）

小组工作：管理者哪些行为可以更好地培养下属的“神驰”？

3.习惯

三个高情商习惯产生的原因

管理者常常不经意扼杀员工三个好习惯的行为（自我反思）

小组工作：管理者哪些行为可以培养下属的“三个好习惯”？

4.困惑

分析下属汇报时的心理变化和心理需求

管理者的常见反应以及对下属的潜在影响

小组工作：管理者哪些行为可以有效避免和消除“首席执行官病”？

本模块部分案例：

视频案例：《陈总的情绪控制》

文字案例：《棉花糖测试的孩子们长大了…》

视频案例：《李总的自我调节与积极影响下属的情绪》

视频案例：《王总在困境中的选择》

视频案例：《陈总如何**一次有效的谈话点燃老员工的热情》

视频案例：《**张经理的汇报，体会他的领导是否存在首席执行官病？》

模块四：情商与目标---终极影响下属

“团队执行力的打造！”

对不起，没有了…只有这一句话来对本模块进行概括……

1.何为目标？

目标和指标在情商范畴下的差别解析？

下属从您这儿得到的常常是目标还是指标？（自我反思）

个人目标与团队目标的博弈

2.目标共识

目标共识的意义（体现员工个人成长四阶段）

影响目标共识的“关键因”

与下属达成共识过程的注意事项

**案例发现管理者自身的提升空间（讨论与说服的过程）

3.目标信念

体会目标信念对领导力的重要性

体会目标信念对下属执行力的重要性

高情商管理者如何塑造下属的目标信念

从三个团队的执行力来感受对下属目标信念的塑造

高情商管理者在领导力方面淋漓尽致的体现（结局）

本模块部分案例：

视频案例：《难以分配的任务》—对比目标还是指标？

视频案例：《韩总的领导力如何？》—反面案例

视频案例：《三个团队的目标信念赏析》--体会团队执行力

视频案例：《竞争对手的点评》—情商在管理中的充分贯彻（总结）

老师简介：

邹老师

高级企业管理培训师

曾担任直销公司安然纳米总部讲师华东区首席讲师

现任欧美企业培训部负责人

零售业EWS课程国内培训第 一人

超过9年的企业培训经历，长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时，往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150长，是客户公认的“受欢迎的讲师之一”。

客户荣誉：

百思买2009年佳外训师

沃尔玛2011年服务品质奖

康佳2011年杰出贡献奖

沃尔玛2012年杰出贡献奖

沃尔玛2013年接触贡献奖