南京跨部门沟通技巧培训哪家好
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2022-01-10
跨部门沟通培训课程导读
在企业中,部门的设置有效地解决了分工,但形成了部门立场,发生了部门摩擦,造成了沟通成本,产生了部门内耗。如何正确理解与识别部门间的冲突,化解不同的意见与建议,是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作能力是各级管理者的必备技能之一。
跨部门沟通培训课程目标
●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义,了解其难点所在。
●认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。
●让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”。
●掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤,创造性的解决问题。
●培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训课程大纲
一、 探究跨部门沟通问题的根源
1、客观存在的个体差异
2、缺乏沟通的技巧
3、平行部门较多,流程繁锁
4、部门分工不明确
5、存在部门职能的交叉地带
6、不容忽视的“部门墙”
7、跨部门沟通文化有待打造
8、跨部门沟通与协作机制不健全
二、避免出现跨部门沟通问题的策略
1、营造良好的沟通氛围
2、不断提升自己的沟通技能
3、精简机构、简化流程
4、重新调整并明确分工,尽量消除“黑带”
5、有效整合部门间的目标,实现资源共享
6、学会召开高效的跨部门会议
7、倡导主动沟通的文化
8、完善沟通与协作机制
三、 跨部门高效沟通的技巧
1、实现高效沟通的四个原则
2、自己先提供协助,再要求对方配合
3、说好**句话
4、认真倾听,做好沟通记录并确认
5、学会使用自己的情绪
6、学会“沉默”和“幽默”
7、对事不对人的原则
8、不批评、不责备、不抱怨、不攻击
9、绝不口出恶言,翻旧帐
10、承认我错了
11、主动寻找转机
12、以身作则,付出行动
四、跨部门沟通与协作中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、本位主义,怎么办?
5、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
6、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
7、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
8、沟通好的事情不执行如何解决?
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沟通小贴士: 表现出与对方一样的心情
与人沟通时,表现出与对方感同身受的气氛和同理心很重要。可以首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你接下来的劝告或者安抚更有效果。
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