线上人际关系培养培训大纲

第 一单元：沟通的概念

1.理论导引：沟通定义及相关理论

2.知识讲解：广义沟通和人际沟通

3.知识讲解：人际间沟通的特点和三大要素

4.知识讲解：沟通的语言，语言和肢体语言

5.知识讲解：沟通的分类，正式沟通与非正式沟通

6.知识讲解：沟通视窗理论

7.要点总结：不同层级管理者的角色和职责

第二单元：沟通中的技巧和障碍

1.理论讲解：沟通的过程

2.技巧讲解：发送技巧，说的艺术

3.技巧讲解：接受和解码的技巧，聆听和询问

4.技巧讲解：反馈技巧，建设性反馈

5.技巧讲解：沟通中的同理心应用

6.技巧讲解：沟通中的赞美技巧

7.技巧讲解：沟通中的批评技巧

8.案例研讨：项目中的资源冲突

第三单元：不同个性之间的沟通要点

1.理论导引：DISC个性风格理论

2.技巧讲解：老虎型人的沟通风格

3.技巧讲解：猫头鹰型人的沟通风格

4.技巧讲解：考拉型人的沟通风格

5.技巧讲解：孔雀型人的沟通风格

6.技巧讲解：变色龙型人的沟通风格

7.个性测评：DISC测评（可选项）

第四单元：不同角色之间的沟通技巧

1.理论导引：优秀经理在要求人的时候要注重界定结果

2.知识讲解：下属的四种成熟度，不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟

3.知识讲解：管理者的两种管理行为，指令行为∣支持行为

4.工具引入：管理者管理下属四种情景理论

5.应用讲解：与上级沟通的技巧

6.应用讲解：与下级沟通的技巧

7.应用讲解：与同级沟通的技巧

8.应用讲解：与客户沟通的技巧

9.案例研讨：四种管理行为的情景辨识

第五单元：项目中干系人的沟通和管理

1.理论导引：干系人管理理论

2.知识讲解：干系人支持度分析

3.知识讲解：干系人重要性分析

4.工具引入：干系人管理和沟通矩阵

5.应用讲解：与发起人的沟通技巧

6.应用讲解：与PMO的沟通技巧

7.应用讲解：与项目成员的沟通技巧

8.应用讲解：与职能经理的沟通技巧

9.应用讲解：与甲方客户的沟通技巧

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