随着酒店业竞争的加剧，很多酒店为了更好的吸引客户，酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求显得更为突出。
王紫薇老师的酒店服务礼仪培训，将告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒店业始终坚持不变的信仰就是用细节的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、宾客赏识。
上海酒店服务礼仪培训课程
**讲 酒店礼仪概述
一、现代礼仪的功能
二、酒店礼仪
1、酒店礼仪的定义
2、酒店礼仪是酒店服务的支柱
3、礼貌服务的含义
4、酒店礼貌服务的意义
5、礼貌服务的主要内容
6、礼服服务的原则
7、礼貌修养的含义
8、礼貌修养的基本准则
9、培养礼貌修养的途径
第二讲 酒店员工仪容仪表
一、酒店员工的仪容仪表美
1、仪容、仪表的概念
2、注重仪容仪表美的重要性
3、仪容仪表美的基本原则
4、酒店员工的站姿
5、酒店员工的坐姿
6、酒店员工的走姿
7、酒店员工的蹲姿
8、酒店员工的手势
9、举止应注意的问题
10、微笑
第三讲 酒店员工的语言艺术
一、酒店员工交谈礼仪
1、口头语言的特点
2、交谈的礼仪
3、交谈的语言艺术
4、基本礼貌用语
5、对宾客服务用语要求
二、称呼与介绍
1、称呼
2、介绍
第四讲 酒店的电话接听与服务
一、电话服务的规程
1、电话接听的重要性
2、电话接听服务的基本程序
3、电话接听服务中的注意事项
二、酒店电话接听服务技巧
1、打电话的基本准备工作
2、电话服务的基本技巧
课程咨询>>>与我沟通（每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦）
电话沟通：18188609073 叶老师
更多相关培训
上海酒店服务礼仪培训老师
王紫薇——高级礼仪培训师
王紫薇，10年空中飞行/空姐导师，6年礼仪培训经历，银行网点服务提升导师，国际ACIC注册高级礼仪培训师，中国教育部联盟百强讲师，中国形象设计协会客座讲师，CIPTT国际职业培训师，人保部高级职业指导师，环球礼仪商学院高级讲师，东方礼仪研究院高级讲师。
王紫薇老师拥有近十年的服务飞行与培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训导师，银行培训专家和医疗机构专业人才设计制定数十项培训课程进行教学培训。参与编写了《飞行乘务员手册》，《乘务员飞行作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册，并负责乘务员培训计划的制定与实施，曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将服务和礼仪与企业文化有机结合。
现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
王紫薇老师授课见证
上海酒店服务礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
课程咨询>>>与我沟通（每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦）
电话沟通：18188609073 叶老师
