长春沟通礼仪技巧培训

工作场合中的沟通有多个场景，虽然每一个场景人们的感知度会不一致，但是人人都需要被他人尊重，这是礼仪的内核。

从牙牙学语到驰骋职场, 我们一生说过无数的话但你有注意在表达过程中，应该注意的礼仪和方法吗？

客户到公司洽谈业务，我应该注意什么礼仪规范？

对面来了一个重要人物，我该不该主动伸手去邀请握手？

天天和同事在办公室抬头不见低头见，要注意什么?

给领导发邮件沟通事项，该注意什么?

新添加了一个大咖微信，我要如何打招呼？

居家办公天天视频会议，我要注意什么呢？

同样的事情, 因为呈现方式，结果也完全不一样。高情商的沟通礼仪和恰当的展示不是天生能力，而是有法可循的技巧，本课程让你破解沟通礼仪密码，打造优质个人品牌形象！

第 一 讲：礼仪的重要性：展示自己的**张名片

一、礼仪的定义

二、礼仪的内核

1、同理心，心里有对方

2、被尊重的感觉

3、提供情绪价值

三、礼仪的作用

1、国家名片/城市名片/企业名片/家族名片/个人名片

四、**印象的构成

1、你永远没有第二次机会给人**印象

第二讲：商务沟通礼仪：礼仪就是资本，如何赢得对手的尊重

一、不容小觑的握手礼仪：

1、握手姿势／时机／时间／次序／禁忌

2、如何用你的手握出机遇：握手七要诀

二、怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁

1、介绍他人如何不失礼

合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍

2、会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用

三、场景中如何用好**简单、也讲究学问的社交名片：

1、如何有礼的递送名片／如何得体的接收名片

2、不让名片被雪藏的技巧

动作／眼神／表情／语言／摆放／收藏／联络技巧实用

第三讲：职场沟通礼仪：从A到A+的呈现，决胜职场

一、同事交往礼仪

1、尊重同事/平等对待

2、物质往来清楚

3、多表达赞美

4、禁忌：背后议论/告状

二、与上司相处的礼仪

1、尊重/理解/体谅上司

2、不同场合遇到上司：公共场合/办公室等空间

3、遇到上司隐私

4、不同场景相处：出差/团建等

5、和上司相处礼仪禁忌

三、为人上司的礼仪

1、不公开场合批评人

2、多激励赞美他人

3、将成功归于团队

4、任务沟通黄金圈法则

5、关心下属

四、电话礼仪

1、打电话之前的准备工作

2、打电话的情绪准备

3、电话洽谈注意事项

4、不同场合使用手机的礼仪：会议期间/用餐期间

五、网络办公软件礼仪

1、办公软件礼仪：添加好友/发信息/回复/铃声/朋友圈

2、线上会议礼仪：妆容/环境/电脑投屏

3、邮件礼仪：主题/称呼/雷区

第四讲：职场沟通仪态礼仪：追求每一个细节，加速你的成功

一、表 情 礼 仪——打开彼此心灵桥梁

1、微笑：真诚、友善的微笑

2、眼神：善用心灵的窗户

二、站姿——得体舒展

1、女士站姿：轻盈、端庄、典雅、娴静

2、男士站姿：阳刚、潇洒、英武、强壮

3、手位、脚位、九点靠墙法

三、坐姿——礼节舒适

1、女士坐姿：正位坐姿、屈直式、双腿斜放式、交叉式、架腿式

1、男士坐姿：正位坐姿、屈直式

2、坐姿禁忌

四、走姿——姿态稳健

1、步位、步距、频率、摆臂

2、注意事项

五、蹲姿——仪态大方

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

六、鞠躬——态度诠释

1、15度 ：您好

2、30度 ：欢迎光临、谢谢、请慢走

3、45度 ：很抱歉、非常感谢

4、90度 ：更深度的谢意或歉意

七、手势礼仪——有礼有节

1、邀请与指引手势

2、前伸式、提臂式、斜臂式、横摆式、直臂式、曲臂式