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政务接待礼仪培训课程内容

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-02-11

导语概要

政务接待礼仪培训课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

政务接待礼仪培训课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

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接待礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员,企业对外交往人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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接待礼仪培训内容

第 一 单元  释义政务礼仪

思考:提到礼仪,你**反应到的场景或画面是什么?

剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知

●图片对比

●圣贤释义

透析礼仪表象,阐述礼仪本质

●阐述礼仪核心要义

工具:礼仪应用核心模型

解构政务礼仪,释义应用原则

●研讨:政务礼仪的目标导向

●解构政务礼仪

●案例:《车程》


第二单元  政务形象礼规的应用

阐述政务形象打理原理,让形象出范儿不出格

思考:职业形象是什么?

图例分析:他们的形象,你们的印象?

概念剖析:形象VS角色

示例:*R原则的应用

工具:《政务职业形象资源力管理模型》

思考:政务形象管理从“头”开始,如何打造气质发式

分析:男士发型规范与要求

图解:男士发型打理技巧

示范:女士干练职业发型梳理技巧

工具:《政务形象之发型规范》

解析:政务形象面容修饰规范及要求

提问:面容的修饰关键是为了什么?

示范:“妆”*专业态--女士职业妆面打造技巧

工具:《女士职业妆容上妆诀》

工具:《女士职业定妆色彩规范》

解析:“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧

讲解:识别您的第二张脸,手部修饰礼仪规范

解析:认识您的第二张名片,个人气味管理规范

讲解:政务形象仪表着装标准

解析:政务着装有八戒,仪表规范两要领

示例:政务男士着装规范,西装穿戴原则及挑选技巧

示例:女士着装细节规范及要求

了解:政务形象中服饰配饰搭配原则

讲解:政务形象之服饰配饰搭配原则

实操:服饰配饰自检

工具:《服饰搭配规范》


第三单元  政务行为礼规的应用

案例研讨:《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题?

行为示范:政务交往中易错环节的正确示范与教练

●政务接待问候礼:

示范:问候仪行四注意

互动演练:问候礼仪应用

●政务介绍礼

●补充说明

●互动演练

●政务名片礼规

●补充说明

●互动演练

●政务握手礼规

●补充说明

●互动演练

●政务语言应用礼规

●称呼的礼规要领与禁忌

●问候的雅敬表达

●歉意的雅敬表达

●谢意的雅敬表达

工具:《语言礼规应用表》

●政务场景下位次原则的指导

●看图讨论:

●电梯里进出先后、站位选择

●楼梯里行径的前后原则,例外

●轿车上的位次礼规,例外

●会议室里的位次礼规,例外

●餐桌上的位次礼规与例外

情景示范:行进过程中的前后位序礼规,例外

●其他政务礼仪细节

●递送礼

●讲解礼

●会餐礼

●赠送礼


第四单元  政务接待行为的案例演练

案例研讨:《政务往来的来访接待》

行为研讨:政务接待演练

1、接待礼仪工作前期准备技巧

●接待前期准备要素分析

●制定接待方案。

●工具:政务接待安排规划表

2、迎送宾客的一般程序

●迎接客人

●安排食宿

●协商日程

●组织活动

●听取意见


定制企业培训方案
  • ACI国际高级注册礼仪培训师-张坤

    张坤老师从事礼仪培训10年余年,曾任:黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任,黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理,某市信访局接待科丨科员,积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验...

  • 国家注册高级古典礼仪培训师-杜燕子

    杜老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾担任多家知名企业、机构服务项目顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师...

  • ACI国际认证礼仪讲师-孙菡

    孙老师专注礼仪及职业素养培训13年,培训场次1000 场培训会,培训学员50000 ,曾任世界500强香格里拉酒店集团培训经理,上市公司步步高集团分销商培训总监,全国大型连锁服务业彤德莱餐饮集团商学院高级讲师...

礼仪公开课

  • 《新情境商务礼仪应用软实力》

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  • 《国际商务礼仪》

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  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

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  • 《服务礼仪与沟通技巧》

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