银行员工基本礼仪培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-09-06
银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通 过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
银行是特殊的服务行业，其服务礼仪的质量高低，严重影响着自身形象、效率及客户满意度。所以提升银行服务礼仪，进行银行服务礼仪培训，是任何银行管理者都必须重视的工作。
银行提升商务礼仪的好处
1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。
2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。
3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。
银行商务礼仪培训课程介绍
银行商务礼仪培训课程内容
1、新形势下银行业面临的挑战
认识自我、了解自我
柜员如何应对新的挑战？
我们为什么而工作
2、态度对柜员的重大影响
3、人生的价值在于责任
4、柜员如何在工作中找到快乐的理由
柜员工作岗位上的良好心态
工作压力的调整和舒缓方法
6、感恩中成长
设计自己的美好未来
成长是实现个人战略的**途径
二、优质服务是银行永恒的主题
1、服务对银行的重要性
2、什么是优质服务
3、服务品质体现于服务流程当中
三、优质服务在岗位服务规范中体现
1、优质服务从行为举止规范开始
2、岗位服务站姿规范
3、岗位服务坐姿规范
4、工作中的蹲姿
5、岗位服务标准手姿训练
2、优质服务在仪容规范中体现
男士仪容规范
女士仪容规范
女士化妆技巧
3、优质服务在着装规范中体现
男士着装规范
女士着装规范
3、服务规范七项修炼体现优质服务
微笑服务的魅力
热情的迎客致意的礼节
情绪控制与面客的表情神态
运用合理的目光与客户交流
规范的服务手势运用
客户服务中说的技巧
客户服务中倾听的技巧
四、柜面服务规范流程训练
1、营业前的准备
2、柜面服务中的业务处理
3、柜面规范服务7+7服务
五、营业网点客户关怀管理中创造不一样的客户体验
1、客户的引导与分流
2、营业网点客户排队管理
3、客户休息等候管理
4、关注客户服务需求
5、关注客户情绪与管理
6、关键触发点客户关怀
六、服务中投诉和抱怨的处理
1、正确认识客户投诉
客户为什么会投诉
投诉的目的
投诉的类型
客户投诉的四种需求
了解把握顾客的心理
2、处理投诉抱怨的重点
3、顾客投诉的沟通技巧
用客户喜欢的方式去说话
4、投诉处理六步曲
5、面对难以处理的客户