线上学习商务沟通多少钱?
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-02-26
人际沟通技巧培训导读人工智能时代的到来,带给社会产业结构巨大的调整和变化,改变着人们的认知、生活和工作方式。而理解人类内心世界而产生的沟通是人工智能无法替代的,这个话题也不会随着时代的变迁而消亡。故而
人际沟通技巧培训导读
人工智能时代的到来,带给社会产业结构巨大的调整和变化,改变着人们的认知、生活和工作方式。而理解人类内心世界而产生的沟通是人工智能无法替代的,这个话题也不会随着时代的变迁而消亡。故而,沟通是人类活动中、组织管理中的永恒话题。
组织中会通常出现员工沟通不畅、互相推诿、负性情绪滋生等问题,为实现组织战略目标带来障碍,增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚,治标不治本,无法真正解决沟通问题。
因此,本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术,首先促进员工心智模式改变;再结合丰富的案例和教学手段,让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧;蕞后使员工在实战训练中固化沟通能力,产生由内而外的改变,在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系。
人际沟通技巧培训目标
1、掌握什么是沟通,理解沟通的意义,提高处世的智慧。
2、学会横向沟通的主要角色与方式,理解双赢思维是人际关系的基础,从全局视野出发选择适当的沟通。
3、认识人与人之间的性格差异,减少无谓的人际冲突,提升管理者个人影响力,与同事、下属相处得更融洽,更能从中获益。
4、有效的沟通交流,提升跨部门沟通能力,快速提高办事效率,以达到高效、精准,事半功倍的办事结果,打造卓越团队!
课程要素
人际沟通技巧培训课程大纲
第 一单元:认识沟通
第 一讲:沟通的实质
一、来自“互联网+”时代的沟通新挑战
1.智能时代的“沟通”新变化
2.走出微时代,告别碎片化沟通
3.让沟通,从心开始
二、沟通的概念
1.沟通的定义
2.沟通的类型
三、沟通的障碍
1.沟通心态与常犯的错误
2.影响信息有效沟通的障碍
3.克服沟通障碍,建立信任,实现有效沟通
四、沟通的实质
1.传递信息,说明事物
2.联络感情
3.表达意愿
五、情绪化管理的基本步骤
1.充分交换想法、理由与立场
2.挖掘潜在利益与共同目标,趋同意愿
3.找到方法,达成共识,圆满解决
第二单元:沟通技术
第 一讲:沟通的经典法则
一、沟通的原理(三要素)
二、梅奥法则
三、布吉林法则(3A)
四、梅拉宾公式(73855)
五、沟通漏斗(双漏斗)
六、Johari之窗
第二讲:高效沟通的方法与技巧
一、高效沟通的步骤(六步法)
1.事前准备
2.建立关系
3.确定时机
4.阐述观点
5.处理异议
6.达成目标
二、高效沟通的关键技巧
三、管理沟通之应用
1.向上沟通:让上级支持你的工作
2.平级沟通:与平级达成共赢
3.向下沟通:激发部属能动力
4.对外沟通:如何与客户、供应商沟通
5.部属辅导:辅导中的沟通
6.部属激励:激励中的沟通
第三讲:跨部门沟通与协调
一、跨部门沟通需要解决什么问题
二、跨部门沟通的技巧
1.象总经理一样思考
2.倡导“多元”文化
3.提升各级管理人员的内部服务意识
4.梳理模糊地带
5.开好跨部门高效会议
6.搭建跨部门沟通的桥梁
7.完善沟通制度
8.让自己成为协调的高手
9.改善自己的沟通风格
10.因人而异的沟通
三、“三听”及“跨部门沟通模型”
四、跨部门协调的五大步骤
1.了解情况
2.厘清异议
3.提出建议
4.亮出证据
5.解决问题
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企业客户评价
培训结束后,参训人员纷纷表示,讲师的风格生动活泼,语言风趣幽默,在**的课堂氛围中对跨部门沟通与协作有了理性的认识,对工作有较好的实践意义。以后将进一步将理论运用于工作沟通与协作中,努力使公司的组织效能得到更大的发挥。
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