线上五星级接待礼仪培训机构

商务接待与谈判，是指身在商场的人士接待客户与合作伙伴时必须遵守的行为规范和所进行的交易谈判。这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种“通用语言”。是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度，是赢得对方信任与认同的重要砝码。

商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。有认同才会有合同，有诚意才会有生意！

1.帮助企业培养接待人员，提高企业接待能力，为企业在商务、服务活动中提高影响力和知名度。

2.掌握各类会务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

3.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

模块一、参与会务接待人员仪容仪表礼仪

1、统一会议着装

2、鞋袜及领带的搭配

3、男士修面、女士妆容

4、标准的站姿、坐姿、走姿

模块二、会议前的筹备工作

1）确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作

2）根据会议规模，确定接待规格

3）发放会议通知和会议议程

4）选择会场

5）会场的布置

6）准备会议会议相关物品

模块三、会议前的接待礼仪

1）会前检查

2）提前进入接待岗位

模块四、会议中的服务礼仪

1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时

2）会中茶水服务的礼仪与操作规范

3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面

4）会议接待服务具体要求

5）会场服务人员行为基本要求：

模块五、会后服务礼仪

1、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作

2、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动

3、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快

4、清理会议文件

5、会议总结

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