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电话销售异议处理技巧

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

电话销售在现在的企业销售中的占比越来越重,有的企业,电销占比达到了35%,电销中**重要的环节是什么?就是异议处理,下面分享几个电话销售异议处理技巧

电话销售异议处理技巧一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话

多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。


电话销售异议处理技巧二:同意客户的感受

当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。


电话销售异议处理技巧三:把握关键问题,让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。


电话销售异议处理技巧四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是**终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向**后的成功奠定基础。


电话销售异议处理技巧五:让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。


提升电话销售异议处理技巧的培训课程:

推荐课程一:《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》

培训老师:

陈毓慧——银行服务营销讲师

工作年限15年以上,从事销售、管理与培训工作。

国家营销师,国家企业培训师,银行服务营销讲师,服务礼仪讲师,中国咨询行业赏识培训模式倡导者。   清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师。   陈毓慧老师有10年的营销实战经验,8年的经营管理经验。历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。实战经验丰富


推荐课程二:《电话销售对话脚本设计》

培训老师:舒冰冰——国内知名电话营销辅导教练

舒冰冰老师是电话营销实战派讲师,国内知名电话营销辅导教练,中国电话营销的超级导师。

出版过8本电话营销畅销书,有8年电话营销培训辅导经验,10年一线电话营销实战经验,5万多名学员课后亲笔感恩信,10多万条各行各业电话录音分析经验,30万通电话亲自外拨的实战记录,1000万一年的电话营销惊人业绩记录。

广泛受到学员、同事、客户、合作伙伴,甚至竞争对手的由衷敬佩和高度赞扬。


推荐课程三:《卓越的电话行销实战技巧》

培训老师:李健霖——实战销售技巧与营销管理讲师

李健霖曾任韩国现代音响营销总经理、森泰金属技术有限公司总经理,现为中兴通讯学院管理咨询顾问,擅长管理与营销类课程。近年来,李健霖老师潜心研发大客户销售的组织层面关系建设、关键客户关系建设、普**系客户建设。实操客户经理所具备的客户关系建设、项目合作、战略规划、交易管理、资源协调、客户沟通、竞争管理、危机管理八项关键能力,使之快速提升。**理论的学习和经验的分享帮助大客户销售精英,提升客户线超强能力,形成成建制的大规模的战斗力。相关主管也可以**系统流程,在宏观层面对客户群进行规划、审视、评估和管理,确保各项业务目标达成。


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