网络舆情危机公关培训课程

如何充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备呢？

如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？

如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？

如何**规范流程，有效应对，从而规避危机的爆发和扩散，维护企业品牌声誉？

如何**实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢？

本课程即从实战出发，针对当下的舆论环境，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系，**案例分析、实战解读、理论提炼，学理与实效并重，解决行业人员在学习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少体系”的现实困境，依托企业舆情正确应对，实现企业品牌声誉的有效管理，为企业品牌形象建设与维系保驾护航。

第 一 章 新媒体环境概述

第 一 节 媒体环境

1. 事实环境与媒体环境关系

2. 媒体环境对社会心理的影响

3. 媒体环境是拟态环境

4. 案例分析：马航MH370为什么让全世界揪心？为什么今天的世界被称作地球村？

第二节 新媒体环境

1. 人类的技术进步推动媒体环境不断日新月异

2. 报纸媒体的时代环境是印刷技术

3. 广播、电视媒体的时代环境是电子技术

4. 网络媒体的时代环境是移动互联

5. 课堂讨论：文章与黄海波为什么一瞬间被全球关注？为什么新媒体环境对我们提出了挑战？

第二章 新媒体环境下的政府公共关系管理

第 一 节 公共关系

1. 公共关系是现代政府管理的必修课

2. 公共关系可以形成政府与社会的良性互动

3. 政府公共关系法则

4. 案例分析：王老吉在汶川地震后的飞速发展

第二节 政府公共关系管理

1. 政府公共关系管理的5W模式

2. 政府公共关系管理的3S理论

3. 政府公共关系管理的两级传播

4. 政府公共关系管理的议题设置

5. 案例赏析：杨达才失误的公共关系管理

第三章   新媒体公共关系策略

第 一 节   媒体与新闻运作的基本规则

1. 媒体的分类

2. 媒体的运作方式

3. 案例讲解：央视、卫视、人民日报等与南方周末、成都晚报、华西都市报等的关系与差别

4. 记者的类别

5. 记者与编辑的分工合作

6. 案例讲解：新快报陈永洲事件背后的秘密

7. 记者的职业习惯

8. 正确把握与记者的关系

9. 如何维护与记者的关系

第二节   新媒体的特征及其应对

1.新媒体的技术特征

2.新媒体的传播特征

3.新媒体的舆论导向特征

4.新媒体的应对法则

5.新媒体的应对技巧

第三节   与新媒体沟通的要点

1.与新媒体沟通的原则

2.新媒体对不同危机类型的关注度

3.新媒体在危机传播中的价值排序

4.新媒体在危机传播中的议题排序

5.定期与新媒体沟通，了解舆情走向

6.时刻关注新媒体的动向

7.与新媒体的良性互动

第四章   新媒体环境的网络舆情管理

第 一 节   加强日常监测

1.日常监测制度化

2.应有专人负责

3.锁定监测的主要渠道

4.舆情内容进行分类

5. 敏感问题重点查办

6. 组建网络发言人

7. 寻求意见领袖

8. 加大与网民的沟通

第二节   网民心理分析

1. 网民职业分析

2. 网民年龄分析

3. 网民职务分析

4. 网民性别分析

5. 案例解读：深圳汽车追尾案的舆论特点

第三节 网络舆情对策

1. 关心

2. 沟通

3. 控制

4. 案例分析：双汇火腿肠事件

第五章   新媒体环境的危机管理概述

第 一 节   什么是危机管理

1.对危机事件的认知

2.危机事件的构成要素

3.危机事件的特征

A．突然性

B．严重性

C．复杂性

D．毁灭性

案例分析：温州动车追尾事件

第二节   危机事件预防及应对的常见问题

1．缺乏足够的危机意识

2．缺乏科学的应对机制

3. 缺乏普遍的应对能力

案例分析：面对采访的紧张、搪塞、说错话

第三节  危机事件的预防及应对

1．建立危机事件预防体系

2. 建立危机事件预警系统

3. 健全危机事件应对机制

4. 建立危机事件应急预案

5. 成立突发事件应对机构

6. 组织训练与演习

案例分享：建立预警应对系统

第四节   危机管理的分类原则

1. 自身过错型危机管理的处理原则

案例分析：三鹿奶粉

2. 不可抗力型危机管理的处理原则

案例分析：汶川地震

3. 恶意攻击型危机管理的处理原则

案例分析：农夫山泉事件

第五节   危机处理的3T原则

1. 以我为主

2. 尽快提供

3. 告知全部

案例分析：肯德基苏丹红事件

第六章   新媒体环境下危机管理的新闻发布会

第 一 节   新闻发布信息

1. 信息的口径

2. 信息的准备

3. 信息的写作

案例分析：外交部新闻发布

第二节   新闻发布组织

1. 新闻发布会的地点及其技巧

2. 新闻发布会的时间及其技巧

3. 新闻发布会的现场管理及其技巧

第三节   新闻发言人

1. 新闻发言人的礼仪

2. 新闻发言人的语言艺术

3. 新闻发言人的回答技巧

案例剖析：铁道部发言人王勇平答记者问