北京网络舆情应对培训

新媒体时代的今天，舆情也在随着时代的不同而不断变化，随着网民规模的不断壮大，信息量的不断增加，政府和企业决策层在对待舆情时，应摒弃“躲堵拖封”的舆情信息管理方式。由此，新媒体时代的舆情特点是怎样的？危机传播的处理原则和应对技巧又是什么？如何理解企业、政府与媒体之间的关系？本次企赢培训学院危机公关与舆情管理培训课程将从新媒体时代舆情特点入手，选用典型案例为在场学员剖析危机的处理原则和应对技巧，让大家正确认识媒体，以便妥善应对和管理危机。

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求

3、深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧

第一讲．企业自身危机与舆情的综合分析

1．洞察企业自身的危机场景

2．企业早就处在大危机时代

3．企业危机与媒体舆情的演变周期

4. 企业危机管理是持续经营关键

第二讲．网络时代企业危机与舆情的特性及对策（案例分析、互动研讨）

1．网络时代危机与舆情效应

2．危机与舆情的信息源分析

3．危机与舆情管理需要媒商

4．危机与舆情被聚焦的原因

5．防范出现新的危机信息源

第三讲．企业危机公关与舆情管理的具体要求（案例分析）

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方理解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

第四讲．企业危机公关与舆情管理的实操内容（案例分析、互动研讨）

1．企业危机公关与舆情管理的六项实务

2．企业危机公关与舆情管理的四个原则

3．企业危机公关与舆情管理的黄金准则

4．企业危机公关与舆情管理中五大背景

第五讲．应用实战之企业与政府的关系管理（案例分析）

1．企业处理好与政府关系的重要性

2．企业要关注主管部门的两个心态

3．呼吁各级主管部门监管应该到位

4．企业发生危机时应积极政府公关

第六讲．应用实战之企业与媒体的关系管理（案例分析）

1．企业要重视全媒体

2．企业像了解客户一样去了解所有媒体

3．企业有“鸵鸟思维”行吗

4．企业如何主动建立与媒体的良好关系

5．企业正确对待曝光报道

6．媒体应对与舆情管理的预案

7．传统媒体的面对面

8．网络媒体的舆情管理

9．企业回应传统媒体和网络媒体的内容

10．企业与媒体从合作走向双赢

第七讲．应用实战之企业与公众、客户的关系管理（案例分析）

1．企业危机发生时，公众客户最关心什么

2．网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

3．企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

4．企业要引导和把握公众客户的情绪

5．企业危机发生时，公众客户沟通四建议

6．企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑

7．企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉

8．客户满意度的相对性

第八讲．企业危机公关与舆情管理的整体方案（案例分析、互动研讨）

1．企业成立危机公关与舆情管理小组

2．企业对内加强各层级人员之间协调

3．企业对外展开各个关联方之间沟通

4．企业引进**介入危机的公关管理

5．企业实施危机公关与舆情管理预

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