杭州网络舆情管理培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-01-22
危机公关培训导读古语有云:好事不出门,坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论,更别说是现在这个信息爆炸的互联网时代了。互联网让信息传播更快、更广,也让应对舆情、处理危机工作变得更为复
危机公关培训导读
古语有云:好事不出门,坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论,更别说是现在这个信息爆炸的互联网时代了。互联网让信息传播更快、更广,也让应对舆情、处理危机工作变得更为复杂。在这个信息爆炸的时代,危机公关是不少企业的痛处,如果不能及时的处理,企业很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。
危机公关培训课程目标
1.掌握危机处理的基本原则、流程与方法
2.学习如何应对媒体以及提高与媒体交往和沟通的能力
3.掌握危机预警机制、危机处理小组及危机管理的系列方法
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
第一讲:用户维权与媒体负面舆情传播
一、企业为什么会被媒体曝光
二、用户新媒体维权特征
三、用户新媒体曝光手段和形式
四、传统媒体监督报道流程
五、企业舆情危机的特点和研判
六、舆情危机对企业的杀伤
第二讲:媒体舆情监控与危机事件研判
一、媒体负面舆情传播特点
二、危机风波事件流程
三、系统监测
四、舆情发现
五、舆情筛选
六、企业舆情危机研判
第三讲:负面舆情处置与危机公关
一、危机事件处置原则
二、媒体记者采访应对
三、媒体单位关系沟通
四、群体性事件沟通政府管理部门
五、媒体积极正面回应
第四讲:新闻发言人设置与要求
一、新闻发言人设置要求
二、新闻通稿内容
三、危机发生时五大禁忌 :
四、危机发生中该做的事情
第五讲:危机日常管理制度和应对手册
一、舆情管理预案制度建设
二、系统监测体系
三、舆情处置流程建立
四、制订危机管理手册
五、危机后品牌重塑模式
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学员感想
本次培训以“房地产危机公关和突发事件应对”为主题,诚邀全国知名学者、危机管理专家叶东教授主讲,课程内容设计精良,与房地产行业息息相关,理论讲解和技巧指引兼顾。叶老师先从援引知名社会事件入题,指明了企业树立危机意识、加强公关沟通能力的必要性和重要性,继而通过对大量翔实的经典案例进行剖析,梳理了危机沟通工作常见的不当做法,总结了危机公关正确的沟通思路和策略,为学员详细分析了危机沟通的技巧、舆情引导和媒介管理的注意事项。培训效果很好,领导和参训的同事都很满意。
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