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质量监控培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-28

导语概要

质量监控在呼叫中心运营中是必不可少的环节,随着互联网时代的快速发展,以及呼叫中心运营模式的逐渐转型,行业对呼叫中心质量监控的要求也越来越高

质量管理培训咨询

质量监控在呼叫中心运营中是必不可少的环节,随着互联网时代的快速发展,以及呼叫中心运营模式的逐渐转型,行业对呼叫中心质量监控的要求也越来越高:

如何**质量监控发现全流程的薄弱点?

如何**质量监控挖掘客户真实需求?

如何用智能技术代替人拉肩扛的质检模式?

如何对智能机器人进行质检?评价标准为何?

如何实现呼叫中心从服务到服务营销的升级?

如何**质量监控结果为管理者提供有效决策支持?

在这个新时代的历史浪潮下,质量管理团队应如何调整自身工作模式,匹配行业的发展需求?本次课程将从数据驱动、技术驱动两个维度来全面讲解新时代下质量监控团队的突围方案。

质量管理公开课

  • 《TQM全面质量管理与零缺陷质量管理》

    4月21-22日 广州(线上同步)
  • 《匠心质造---TQM全面质量管理提升训练营》

    5月19-20日 深圳(线上同步)
  • 《质量零缺陷与TQM全面质量管理》

    6月28-29日 苏州(线上同步)
  • 《现场质量管理与突破性快 速改善》

    7月28-29日 大连(线上同步)
  • 《组织质量战略和质量文化管理》

    8月27-28日 上海(线上同步)
  • 《IATF 16949 汽车行业质量管理体系 标准理解、实施及内审员》

    9月07-09日 合肥(线上同步)
  • 《现场质量问题分析与解决8D法》

    10月27-28日 北京(线上同步)
  • 《五大工具的整合应用 (APQP/FMEA/PPAP/SPC/MSA)》

    11月14-18日 杭州(线上同步)
  • 《ISO 9001 & ISO 14001 & ISO 45001 三标管理体系标准理解、实施及内审员培训》

    12月14-19日 苏州(线上同步)

质量管理内训课程推荐

质量意识与质量文化的建立
课程简介:质量意识差,是工作质量差的根本原因。产品质量长期上不去,工作质量经常出差错,追究起来,往往就追究到质量意识上。质量意识如何,往往可以衡量一个员工的工作质量,也可以衡量一个组织的质量管理成效。现在,我国各类企业在加强质量管理的同时,也在逐步培育自身的质量文化。然而,组织的质量文化建设如何入手,如何培育发展组织的质量文化,如何输出公司的质量文化。面对日益激烈的全球经济竞争态势,如何**创建优秀的质量文化,推动企业走质量经营道路,实现追求卓越的目标是公司质量工作的一项重要课题。
零缺陷质量管理实务
课程简介:零缺陷又称无缺点ZD,零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准目标而奋斗。零缺陷强调预防系统控制和过程控制,它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。
质量总监必修的7堂课
课程简介:中国从过去农业向工业进行转变,而我们也成为世界上廉价的加工厂,如果没有独特的质量运营优势作支撑,将无异于海市蜃楼。从过往的经历来看,一个成功的企业,往往伴随着质量运营模式上的创新。企业为了实现迈向国际质量**之路,中国企业该潜心锤炼自己的智慧质量战略模型与系统组建人才复制能力。本课程专为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的,从企业质量管理的现状出发,通 过系统的理论及案例学习,帮助质量总监形成现代质量管理的方法论。

质量管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管理人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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质量管理培训内容

第 一 章  新时代下质检管理范围的扩大

●从个人质检到流程质检

●从人工服务到智能机器人

●从客户服务到服务营销


第二章 新时代下质检管理的新思维

●互联网时代下企业的生存之道

●新时代下质检管理需要的新思维

●从个人质检到全面质量管理

●从人工作业到智能化手段

●从服务扩展到营销


第三章 新质检体系的规划与建设

●质检团队的搭建

●中心层面质检

●一线人员质检

●智能机器人质检

●质检流程设计

●评分对象选择

●评分表设计

●质检样本规划

●质检抽样流程

●质检分析流程

●质检反馈流程

●质检持续跟踪流程

●质检团队绩效评定


第四章  新质检体系的评分设计

●质检评分表设计与校准

●质检评分表的设计原则

●质检评分表常见的误区

●质检评分表与客户满意度的校准

●流程质检表设计与优化

●从个人质检走向全面质量管理

●从个人质检走向流程质检

●过程如何质检

●过程质检的5步骤

●智能机器人的质检评分表设计

●智能知识库如何评分

●机器人服务如何评分

●人机训练师如何质检


第五章 质检分析、质检反馈与过程改进

●过程分析4方法的有效运用

●根源分析的源头分析

●关联分析的相关系数法

●趋势分析的标准差观察

●对比分析的标杆对比分析

●过程改进4步骤的有效掌握

●参考标杆数据

●分析问题根源

●制定改进措施

●修正设定目标


第六章 质检团队绩效评定

●质检效果的衡量 – 从客户维度出发

●质检团队的考核机制建立

●工作产量

●工作质量

●工作规范

●工作成效

●质检校准机制的建立

●质检员也需要被质检

●如何衡量质检员评分标准和执行落地标准是一致的

●事前校准的录音校准会议

●事后校准的TTEST检验工具


第七章  质检管理案例分享与场景练习

●客户满意度全流程管理

●调查设计

●落地实施

●数据收集与分析

●问题反馈

●跟踪解决

●质检管理同类型行业的案例分享

●质检管理实际场景的操作演练

定制企业培训方案
  • 质量管理咨询顾问-刘复兴

    刘复兴老师有15年制造业产品技术和质量相关工作经历,曾服务于美企、东南亚企业及中国500强私企。先后在产品设计、制造工艺和品质管理等岗位就职,具有成熟的产品制造知识体系,对产品设计、现场制造管理、品质管理、以及人才培养方面积累了丰富经验...

  • 质量管理高级讲师-林树填

    林老师先后就职于世界500强的日企及知名外资企业。工作岗位历任工艺工程师、质量工程师、供应商质量经理、项目经理、质量经理,拥有15年以上的制造工艺工程、质量、项目工作和大型企业和供应商管理实战经验,可以协助企业有效解决系统管理问题...

  • 品质管理实战讲师-王东南

    王东南老师有多年企业高管经验,从事过总经理助理、管理者代表、厂长等管理类职务;从事品质管理多年,推行ISO9000、ISO13485、ISO/TS16949等质量体系6年。从事空军装备研发2年,精通客户验厂流程,精通SGS、TUV、CQC等第三方审核流程,熟悉国军标GJB体系...

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