公司全面质量管理课程

双汇“瘦肉精事件”、上海华联毒馒头、奥的斯电梯逆行事件、比亚迪“安全气囊”失效事件、“7·23”动车追尾事故。

随着供应链理论带来的运作方式变革，从制造工序质量到物料质量、再到客户链质量，伴随全球经济一体化，全面质量管理成为企业提高市场竞争力必不可少的重要活动，也是企业从做强到做大必不可少的支撑。

全面质量管理（TQM）是为了能够在**经济的水平上，并在考虑到成分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。

第 一 单元 质量发展及TQM全貌

1、企业的竞争层次

2、质量与品牌的关系

3、百年质量发展历程

4、质量的定义

5、客户需求的准确分类把握

6、TQM全貌和八大原则

7、TQM与ISO9001

8、TQM与六西格玛

9、基于供应链的TQM全面质量管理

10、平衡质量成本与经营竞争力

第二单元 质量管控体系与流程

1、不同视角下的质量管理（全局与分点）

2、企业的两大关键流程

3、质量目标管理体系和三大步骤

4、实现质量落地的“两大一体化”建设

5、质量管理与体系建设的关系

6、新产品的研发质量管理体系

7、成熟产品的质量保证体系

第三单元 质量管控要素和改善方向

1、质量改善的七个层次

2、质量管控要素说明：5M1E

3、质量管控要素之“人”及“员工培养”

4、质量管控要素之“机”及“TPM管理”

5、质量管控要素之“料”及“供应商管理”

6、质量管控要素之“法”及“标准工时”

7、质量管控要素之“环”及“5S管理”

8、质量管控要素之“测”及“MSA框架”

9、从“标准化、变化点、失败再发防止、风险点”看质量的管控

第四单元 质量改善方法

1、缺陷逃逸原理

2、质量投诉的应对

3、质量管理的职能分工与配合

4、质量推移管理

5、质量改善课题把握

6、质量改善8D法

7、QC小组活动的四段十步法

8、六西格玛的DMAIC五段十八步法

9、质量改善案例的分享