深圳QC服务管理训练营

企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以蕞低成本、蕞快响应和蕞优质量让顾客蕞大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！

上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。

欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。经过推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。

1.经过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；

2.能够灵活运行各项质量管理工具（包括QC七大工具，解决质量问题或实践自我建议；

3.提高客户意识、公司意识。

第 一单元：数据与图表

1.1何谓数据?

1.2运用数据应注意的重点

1.3数据的种类

1.4整理数据应注意的事项

1.5几种常用的图表

第二单元：查检表

2.1何谓查检表?

2.2查检表的种类

2.3查检表功用

2.4查检表的作法

2.5查检表的使用

2.6查检表实例

第三单元：层别法

3.1何谓层别法?

3.2层别的对象与项目

3.3层别法的使用

第四单元：柏拉图

4.1何谓柏拉图？

4.2柏拉图的制作方法及示例

4.3柏拉图的使用

4.4制作对策前、对策后的效果确认时的注意事项

第五单元：特性要因图

5.1.何谓特性要因图?

5.2用发散整理法制作特性要因图

5.3用逻辑推理法制作特性要因图

5.4特性要因图的使用

5.5绘制特性要因图应该注意的事项

5.6特性要因图的思考原则

5.7特性要因图画法

第六单元：散布图

6.1何谓散布图?

6.2散布图制作的四个步骤

6.3散布图的分析

第七单元：直方图

7.1何谓直方图?

7.2直方图的制作步骤

7.3直方图名词解释及实例

7.4如何依据图案的分布状态判断

7.5与规格值或标准值作比较

7.6直方图在应用上必须注意事项

第八单元：管制图

8.1何谓管制图？

8.2管制图的用途

8.3管制图分类及示例

8.4管制图的选择

8.5计数及计量值管制图之比较

8.6管制图之画法

8.7管制图的判别

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此次培训使我们在场的员工都能够熟练的运用新旧QC七大手法，老师经过大量的实例演练和小组讨论让我们能熟练掌握蕞常用的品管工具，并能实际用于持续改进和产品、服务质量的提高。

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