客户投诉培训通常包括以下内容：

1. 客户服务意识培养：培养员工对于客户服务的重要性和意识，强调客户满意度对企业发展的关键作用。这部分内容涵盖积极主动的服务态度、尊重和关注客户需求的技巧。

2. 投诉处理流程：介绍公司内部的投诉处理流程和标准操作程序。这包括如何接收、登记、分析和解决投诉的步骤。培训中还会介绍如何记录和跟踪投诉情况，以及击败投诉的策略。

3. 沟通与表达技巧：培养与客户进行积极有效沟通的能力。培训内容包括倾听技巧、善于提问、积极回应和处理不同类型的客户情绪等。

4. 紧急情况和冲突处理：培训员工在紧急情况下的施救能力，并教授冲突解决技巧。这样可以帮助员工在处理紧急情况和解决投诉时保持冷静和专业。

通过这些培训内容，员工可以掌握处理客户投诉的技巧和方法，提高客户满意度，增强企业的口碑和竞争力。