客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的**优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客户服务企业培训公开课课程汇总平台