如何提高客户满意度？这里给大家分享几个方法：

一、充分认识客户需求，并满足客户需求

客户需求分为三个层级：

基本型需求：客户认为企业“必须提供”的产品属性、功能或服务，当其特性不充足(不满足客户需求)时客户很不满意甚至愤怒；当其特性充足时无所谓满意不满意，充其量是没有抱怨。

期望型需求：客户希望企业“能够提供”的更多的产品属性、功能或服务，但不是底线。客户非常愿意谈论也非常重视这部分需求，当其特性不充足时客户不满意；当其特性充足时客户满意，且越充足客户越满意。

兴奋型需求：企业“额外提供”给客户的产品属性、功能或服务，是完全出乎客户意料的、能够带给客户惊喜的。当其没有特性表现时客户无所谓；当其有特性表现时哪怕仅有一点，客户就非常满意，而且很容易将满意转化为忠诚。

充分认识客户需求，并满足客户需求，是提高客户满意度蕞好的方法。

二、巧用峰终定律

客户对服务的认知往往带有个人色彩的“偏见”，其中特别好的或是特别糟糕的环节，乃至结束时刻发生的事情很容易被人记住，而超出客户预期的服务最能打动人，比如说客户遇到自助机具故障问题，员工除了解决机器故障以外如果还提供其他不出户方案，我相信对于客户来讲一定是个“惊喜”。

三、培训你的客服团队

培训你的客服团队，提升他们的服务技能，这非常重要，将为你的企业带来巨大回报。