课程简介：【课程大纲】一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇R-Ready：随时准备好为顾客服务◇V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾——鲁豫有约案例分享：服务中微笑的重要性3、如何做好服务三...[详情]

课程简介：课程大纲一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲：忠诚的价值——赢得人心1.资产的真相2.创造价值是企业的首要任务3.企业的两个良性循环4.忠诚客户的价值5.区别对...[详情]

课程简介：【讲师介绍】赵全柱太行科工（行业知名品牌）湘、鄂、桂大区经理万利达集团（中国驰名商标）区域高级营销经理三星电子（世界500强企业）区域经理天山集团（河北**家香港上市公司）招商经理河北慧泉总经理(余世维博士投资)、伯君集团董事【课程收益】重新认识信任的力量与意义。明白到底为什么别人怀疑我们。关系不是一蹴而就，该如何一步步开展。学会十种让别人信任你的方法。提升个人情商以及与人交往的艺术。...[详情]

课程简介：【讲师介绍】赵全柱太行科工（行业知名品牌）湘、鄂、桂大区经理万利达集团（中国驰名商标）区域高级营销经理三星电子（世界500强企业）区域经理天山集团（河北**家香港上市公司）招商经理河北慧泉总经理(余世维博士投资)、伯君集团董事【课程收益】提升学员的主动服务意识；掌握人际沟通与人际关系的实战技巧。【课程背景】现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能...[详情]

课程简介：【课程大纲】第一单元：时间都去哪啦？自我测试：我的时间都去哪里？目标不清，造成工作没有方向感？能力不足，造成时间不经意间的流失？完美主义，造成时间浪费在“细枝末节”？大会小会不停摆，时间没了，工作还没有着落？【小结】你是你时间的主宰，任何人都不能替你管理第二单元：高效的时间管理工具四象限法-分清工作任务的轻重缓急聚光法则-一次做好一件事工作清单法-精准控制每天必须完成的工作时间日志管理-盘点自己的...[详情]

课程简介：【课程大纲】一、职场中的四类人完美人生知足常乐日夜兼程四无人员★行动学习：我往哪里走？制定个人的大方向二、目标的威力目标SMART含义目标能使自己清晰评估工作效率目标能让自己产生信心、动力、热情三、怎样制定一个有效的目标制定工作总目标1．制定工作目标四大原则2．设定工作目标的七个步骤3．制定目标常见的四大误区目标的分解1．目标的剥洋葱法2．目标的多树杈法3．大小目标的关系4．怎样做好目标的评估课堂...[详情]

课程简介：【课程大纲】第一讲 目标的威力一、目标SMART含义二、目标能使自己清晰评估工作效率第二讲 怎样制定一个有效的目标一、制定工作总目标（案例分析、模拟演练、益智互动）1．制定工作目标四大原则2．设定工作目标的七个步骤3．制定目标常见的四大误区二、目标的分解1．目标的剥洋葱法2．目标的多树杈法3．从Smart到SAIL课堂练习：练习1、个人阶段目标分解；练习2、个人年度目标分解；第...[详情]

课程简介：【培训大纲Outline】第一节 目标管理是什么？1.目标管理的常见误区1）目标管理是绩效考核；2）目标管理是监督工具；3）目标管理是由上而下地传递压力；2.目标管理究竟是什么？1）目标管理改变了什么？2）目标管理与胜任力3）目标管理的18字真经4）目标管理的8要素5）目标管理的8大观点第二节目标与战略、绩效的关系1.战略概论1）战略是什么？2）战略管理与战略实施3）企业不同层级在战略实...[详情]

课程简介：培训大纲Outline第一讲三大管理学说----管理原理解析1.泰勒：科学管理2.戴明：全面质量管理3.德鲁克：目标管理4.三大管理学说的区别和联系5.成功的基础是---目标和计划第二讲工作的计划、执行、检查、改善----PDCA的基础理论1.PDCA模式发展路径a.PDCA管理循环的提出b.PDCA的发展过程c.日本成功的密决2.什么是PDCAa.PDCA之涵义b.P（Plan）--计划c.D（...[详情]

课程简介：【课程背景】为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验MicrosoftDynamicsAX更高效和更智能功能，微软DynamicsAX发表承诺，**熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握**大程度地发挥解决方案的价值的相关技能。【培训准备要求】学员要有一定的Windows2003/WinXp的相关知识及两年以上ERP客户实施经验。【课程设置】MicrosoftDy...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇R-Ready：随时准备好为顾客服务◇V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾——鲁豫有约案例分享：服务中微笑的重要性3、如何做好服务三...[详情]

课程简介：课程背景:在我们每个人的职业发展进程当中，我们无论是主动还是被动，都有可能从原来的技术岗位走向管理岗位。升职是职场人士的动力所在，这意味着更高的薪资、更好的舞台和对家人更大的能力。然而，梦想是丰满的，现实是骨感的。舞台越大也意味着风险越大，无数的暗礁与险滩在等着笑话你。这不是危言耸听，有数据表明约60%的角色转换**终以失败告终。原来我们做技术岗位的时候，过着如闲云野鹤般的“逍遥”生活，而当我们走...[详情]

课程简介：课程背景:在日常管理中，一个领导者可以从两个方面影响结果：一是具体的战略规划，二是执行战略的能力。哪一个更难？是制定一项战略规划难，还是执行好一项战略难？全世界的受访领导者都会无比坚定的回答说：“执行更难！”。为什么执行如此困难呢？说到底，只要战略规划是清晰的，并且作为领导者你也承担起了引导他的责任，团队的员工就会自然而然积极为之努力吗？答案是否定的。课程收益：1、明确基层主管、中层管理者、高层领...[详情]

课程简介：课程大纲前言：改变从“心”开始，寻找**初的力量1、为什么活着？2、活着有什么意义？3、活着的态度**章：低效能的表现1、积极性差，执行不到位2、无精打采，缺乏激情3、工作忙乱，但产出低4、沟通协调差，耽误时间5、目标不清，计划不详6、思路模糊，重复工作案例：乱了头绪的经理人第二章：低效能的原因讨论：哪些工作浪费了时间？讨论：哪些因素导致效率低？第三章：如何有效时间管理1、建立高效能思维（1）学习...[详情]

课程简介：课程大纲一、管理者的管理范畴1、决策层的管理范畴2、高层的管理范畴3、中层的管理范畴二、管理者在时间管理中存在的核心问题分析1、战略层面决策层的战略规划不明晰所导致的大量时间浪费分析高层在理解战略出现偏差所造成的时间浪费分析中层因与组织战略不符在执行中出现问题的分析2、管理层面缺少时间观念所导致的问题从顶层到基层的时间观念不足未打造高效时间管理的企业文化时间是可以管理的，并非看不到时间管理是可以用...[详情]