职业素养

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课程介绍Course Introduction

【讲师介绍】
田淼

国际注册职业培训师

资深企业管理培训师

IPTS国际职业培训师

上海世博会组织活动师

北京大学国学培训导师

索国际潜能开发首席导师

中国首批国礼文化修养师

中国“心”领导力实战派培训师

上海益仙文化传播有限公司总经理

10年中基层:中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记;

10年高层:中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任;中国石化上海石化企管部高级主管;

25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。


【课程目标】

让每名职场人员都能成为形象佳、语言美、情商高的**美职场人;
让每个顾客接触点都成为绩效提升的有效增长点;
让每处环境都为服务加分,都为绩效添效益;
促进团队合作,融洽客户关系,提升业绩,促效益增长;
发展团队,使每个人在职业生涯中能够快乐工作、享受生活;
让企业**素质提升稳效益、增效益、提升效益,获得长远发展。


【课程背景】

每一位职场人都需要塑造和维护自我职业形象。在职场,我们如何拥有“黄金”**印象?与同事、客户相处应注意怎样的分寸?职场如何着装?搭乘电梯、收发邮件时应该注意些什么?各种重要场合如何致辞?这些都是职场礼仪的必修课。
本期公开课《职场礼仪》邀请IPA国际认证高级礼仪培训师 田淼老师,帮助您了解职场礼仪,完善并维护您的职业形象。


【课程大纲

开场

致欢迎词及课程介绍

引导: 一个公式引出的意义

问题:我在为谁工作?

我们生来就有着**美好的自己

思考:是什么阻碍我们遇到**美自己?

显现:自我现状与自我期待之间的落差

礼通世界,我是世界的中心

礼通职场,世界因我而改变

研讨:人生在关系中,**美关系由何入手

为什么跟我们来学礼仪的系统与核心


一、相由心生

1、礼仪的核心是什么

  • 礼仪的**终是认识你自己
  • 游戏:角色决定行为

2、焦点即事实

  • 你在做什么≠你能做什么
  • 探讨:如何将企业价值与个人价值观进行统一

3、相由心生带来的感受

  • 企业情绪管理新手段:企业文化的力量
  • 体验:信念换框,去除自我设限和负面想法

4、六心级心态

  • 中国文化为基础的六心级心态
  • 打造团队坚固的金字塔
  • 礼仪实训:称呼礼仪、见面礼仪



二 、相随心转

1、心到方能用到

  • 无形的工作有形化
  • 实训:礼仪之相的基本仪态、衣着妆容、位序和互动。

2、结合实际的礼仪应用才有用

  • 管理好情景、人物、关系三个因素
  • 应对方式练习

3、关系如何处理的方法

  • 古人处理关系问题的智慧
  • 商务礼仪实践运用及案例分析

4、彬彬有礼,服务有度

  • 实践:迎接人生**件事:微笑
  • 接待客户的红黑心态演练
  • 礼仪实训:站、坐、行、蹲及指引礼


三、境由心造

1、外面世界与内心世界

  • 你是你世界的中心,一切因你而来
  • 实训:互联网 时代,改变、加减、自然显现

2、吸引力法则

  • 幸福来自我们的思想
  • 头脑风暴:哪些事让你与同事越来越远
  • 礼仪实训:办公环境、营业环境、网络环境的营造


四 、心口相应

1、口乃心之门户

  • 管理:表达与压抑
  • 互动:赞美大PK

2、了解语言的表达规则

  • 1个出发点,2个客户体验,3个语言标准
  • 体验:管理好你的沟通方式

3、掌握语言的使用技巧

  • 沟通语言的4句金句
  • 搞定客户投诉的5句话
  • 礼仪实训:文明十字、心口呼应



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