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淘宝店铺运营分析应该从哪些方面分析

一丶市场分析:数据来源一般为生意参谋，**方数据比较准确。

1丶行业产品分布，

A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）

B丶产品的特性和卖点的分析。

C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。

2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

3丶淘宝销售分布：

A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析

B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占**百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）

C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。

二丶客户分析：

1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在**前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

三丶产品分析

1丶主要目标：**数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。

2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

四丶店铺/页面分析

1丶主要目标：**生意参谋的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。

2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶

3丶要分析的内容：

A丶店铺首页：

①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。

②**屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图

③点击分布

B丶产品页面：

④主要目标，提升转化率，提高客单价

⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。

C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是**商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。

五丶团队/企业分析：

运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽**大努力把整个项目做好。团队是做事情**重要的因素，大家都知道，我就不说了。

六丶行动方案分析：

**、制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：

1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销

2丶目标数据：销售额

3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间

4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量

5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率

淘宝运营推广班

【招生对象】

已有网店，但网店知识、操作方法不系统的人群; 已有网店，但经验、技巧欠缺的人群,企业电子商务团队基础人员的培训学习。

【培训目标】

针对在淘宝已经有网店(有一定的网店经验)，但在运营过程需要进一步提升网店策划、推广、促销、淘宝排名、淘宝商城运营管理等技能和策略的淘宝卖家。

【课程周期】

65课时，1课时/45分钟

【培训方式】

◆ 小班授课，人手一机，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。
◆ 教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证**佳的学习效果。
◆ 案例教学：采用完全的案例教学法，符合人的认知规律，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。

◆ 注重实用：每一位任课教师都具有多年的软件开发经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。

【开设班次】

白天班（9:30~12:00 13:30~16:30）
晚上班 (18:30~21:30)
周末班（9:30~12:00 13:30~16:30）

【开课时间】

每期10人小班上课，保证教学质量，全年招生，随时报名，统一安排课程（2周内可安排上课），欢迎即刻预定机位。

如何基于微信开放接口开发企业的微信CRM？

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编者导读：微信团队一直强调企业微信的主要功能是服务而非营销工具，微信5.0将公众号区分为服务号和订阅号，10月底平台为服务号开放高级接口，包括客服接口、网页授权等，可见服务是微信公众号的核心价值和方向。那么，基于微信公众平台开放接口的微信CRM应该怎么做?请看本文详解。

微信Social-CRM框架图

业内一直都在传说微信是天生的CRM，可是没有人看到过微信CRM的真容。随着微信**新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来越近。汉拓科技**时间申请认证并对接了微信开放接口，在此就详细展开一下，与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信CRM?

企业要开发微信CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。

1、客户管理模块

客户管理模块

客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟**怀和客户生命周期管理的基础模块。

客户信息管理可以**获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，**获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。**关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。

针对公众号已有的关注者，可以**获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。

客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。

客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。

2、服务管理模块

微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互**适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。

初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发，但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此，客户服务接口出现了，它可以实现在24小时内回复，这样微信CRM可以　走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。

客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以**自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。

但是微信客户服务**难的不是功能设计和开发，而是对微信客户服务运营的理解。微信CRM不仅仅是系统，更是运营，因此你如何设计微信客户服务运营的流程和KPI?这个很关键。根据你的流程和KPI，微信CRM怎么来支撑?比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等，但是对于客户服务而言，这个根本不足够。微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

微信对话管理

3、营销管理模块

微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和CRM而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此，微信CRM中，营销管理是需要用心设计的一个模块。

微信CRM的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，**客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个**新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。

微信CRM可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以**带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信CRM中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。

拉式营销的主要形态基本上就是O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到重构?比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销活动是否可以增加微信元素?

4、微信呼叫中心

从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲?是因为呼叫中心是大CRM的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

由于一对一的主动单发是受限的，因此微信的销售模块就不单独设计了，部分功能是融合在微信呼叫中心里面。

微信CRM的呼叫中心模块，可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的IVR交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心**基本的IVR和ACD。

由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以需要**语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，同时**多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案(专业术语叫录音系统)和质检功能，并可以**多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。

微信CRM的呼叫中心模块偏重于微信客服坐席的运营管理，**难的也是业务设计而不是系统。比如微信座席是与传统座席混排还是独立?这直接涉及到呼叫中心模块的设计。

5、会员门户模块

陈坤公众号

说到会员，**好的案例就是陈坤的公众号，他基本上实现的是一个会员微信门户，用到的功能主要是Oauth2.0授权接口，实现网页上的获取信息等动作。

微信CRM的会员模块可以**设计HTML5的会员掌上门户网页，同时对接微信CRM的客户管理等模块，形成微信H5会员门户 微信CRM的完整管理体系。

以此类推，你可以利用Oauth2.0授权接口 HTML5实现企业的其他微信门户，比如掌上网站、企业门户、内部OA等等。这块不属于微信CRM，叶开就不赘述了。

6、统计报表管理

微信CRM的统计报表管理，这块功能是不可或缺的，但又是**难伺候的，因为是要给老板看的。微信的开放接口并没有跟数据相关的，因此可能很多东西要你自己来想办法了。

首先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析;其次，基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析;然后，再高深点儿的是在市场活动中对O2O的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是ROI分析。

其实吧，如果腾讯移动分析的API能够开放，那你的微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为微信CRM的统计报表中很重量级的报表了。

7、仪表盘/统计报表管理

**后，聊一下微信大数据的构建。虽然微信的获取用户信息比较少，只有四五项，但这才是真正“逼迫”你在交互中设计碎片化数据的采集。**微信 CRM设置交互索引很关键，对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据，这些组合起来就是微信 CRM的大数据，不要小看喔，看看你能够从这里面分析出什么宝贝来?

基于微信的开放接口设计企业的微信 CRM，基本上讲完了。建议尽快去申请微信认证，这样就可以对接进来，早日实现你的微信CRM，当然微信认证拥有普通认证的全部权利，比如搜索可见、认证标识等等。悄悄的透露一下，微信认证的企业有可能向微信团队的市场经理单独申请微支付接口，好处你晓得啦。

微信 CRM对于企业而言，还是一项基础服务，汉拓科技已经有成熟的系统，企业可以自己开发，也可以来合作，这方面是开放的。说基础服务，主要是在与企业更重要的是增值服务，因为企业的运营价值往往体现在微信CRM 上的增值应用，比如 O2O、联合促销、口碑传播、促销引擎等，这方面汉拓科技邀请有诚意、有创新意识的中型企业进行合作试点，共同打造微信 CRM上的创新应用。

好吧，严肃的设计话题讲完了，我们来猜测一下：微信会不会自己开发 CRM?怎么，这个很难猜测呢，那你来猜测一下：你会不会自己开发微信 CRM?

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