淘宝店铺运营怎么做内容营销
什么叫做内容营销，它又是具备了那些条件来获得消费者的青睐的呢？
一、内容营销是什么
内容营销，指的是以图片、文字、动画等等介质传达有关企业的相关内容来给客户信息，促进销售，就是**合理的内容创建、发布及传播，向用户传递有价值的信息，从而实现网络营销的目的。
我们可以从手机淘宝APP先了解一下，今日头条，有好货，必买清单，淘宝直播，微淘广播，微淘活动，买家秀等等都是有关内容营销的板块。其中有一些是需要达人来分享的，比如今日头条，有好货，必买清单等，可以看出淘宝也加大了对于内容营销的重视程度和推广程度。
二、活动即内容营销
其实在淘宝中我们**长见到的营销方式就是各大活动了，活动之所以也被称之为内容营销，是因为它利用促销或者优惠券抢购等各种方法构建了一种特有的消费场景。会营造出一种特有的氛围。例如**明显的每年的双十一狂欢节，又被称为剁手节，就是因为这种降价所带来的外在刺激，构建了抢购的氛围，让消费者购买了很多原本不需要的产品。这就是一次以双十一活动为主题的内容营销。
我们如果想去创造这种消费场景，就要善于利用各种节日，每一个节日都去创造一些主题，来构建消费场景。其实消费品对于消费者而言，是属于高弹性需求的，就是说很多产品我们本来不是很需要。但如果进行促销活动的话，由于它的价格产生了浮动，消费者会认为买回来囤起来以后也可以用。而且活动期间买还能更便宜，何乐而不为。因此就会有很多消费者因为其价格的变化而扩大了购买量。从而使商家实现了利润总额的增长。这也是线上还是线下的商家，有节日要搞促销，没有节日创造节日也要搞促销的原因了。
所以对于运营而言，做好内容营销的**步就是要做好每年的活动规划表。制定出相应的活动主题并完善促销内容。
例如某次的淘宝618活动的主题“理想生活狂欢节”，看到这个主题，我们会想到什么呢？我们会慢慢开始联想一个理想生活的状态，一个舒适温馨的卧室或者一个干净整洁的书房，当我们设想这些场景的时候思维就被带入到了活动氛围当中。我们就会想是不是该看看有什么可以趁着这次活动买一些心仪的东西呢？这样也许离我理想中的生活进了一步。这时候我们的购买欲望就被激发起来了。
淘宝客服课程
招生对象：零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，**实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向：淘宝店主，淘宝客服
淘宝客服销售技巧
本人之前是做床垫客服的，例子是我在销售过程中的，我知道不同的类目和商品的技巧会存在一定的不同，以下文字仅供参考。
**：作为一个客服，我认为**基本的要求就是要对：产品知识，物流信息，发货时间，店铺页面设置，宝贝详情页，店铺活动的熟悉与精通。熟悉是必须的，精通根据个人花费的时间和精力以及个人对自己的要求而定。只有熟练的掌握了这些信息，才能及时的，准确的回复买家的问题，才能建立与买家的有效沟通，才能给买家足够的信任与安全感。
第二：自己要有充分的服务意识，真心实意的为买家服务，其实要做到这个，你只要换一个角度，把自己当买家，你想要什么样的服务态度，那你就做到什么服务态度;或者就换一种对待工作的思维方式，你每天面对的不是一个个刁钻难缠的买家，而是一个需要你帮助，一个陌生的朋友，好好的与他沟通和交流，你工作起来就会觉得 ，甚至有时候觉得和买家聊天就是一种享受。你的工作怎么都是要坐在哪里，对着电脑，和你说话的只有顾客，就看你自己是什么心态了。前面说的服务基本是和买家聊天到成交需要维持的状态。等买家下单后，一定要帮助买家核对订单，核对收货地址和电话，有需要备注的把备注的内容也发给买家核对，备注内容一定要准确明白。**后成交也要祝买家愉快，有事来找我们等客气的话语。提高服务质量是从点滴做起的。要在平时的工作中不断的总结和思考，不断的尝试和改进，才能做的越来越好。
第三：技巧总结。
(1)看买家的旺旺等级，等级越高越能说明买家的网购时间长与频率多，这样的买家对网购的担心比较少，主要是给买家解决产品物流等关心的问题;级别比较低了，可能对于网购担心比价多，对下单，付款等操作不会很熟悉，需要客服更细心的引导。以上只是大部分的情况，很可能是经常网购的用一个小号的或者其他情况。
例：一个买家对于我们收货后返还100元有怀疑，那如果是级别高的买家，你就可以说，亲，您也是网购达人了，经常网购的，对于天淘宝规则一定很熟悉的呢，商家的承诺是要实现的，您可以凭记录去找天猫投诉我们的呢。我们大卖家是很重视信誉和买家评价，不会因为这么一点钱不给您返还哦。级别低的，就说亲咱们是天猫商家，交了十几万的保证金的哦。国内一线大品牌，不会因为那100元不返还您的哦。
(2)分析买家购买能力，购买能力一定程度上也和旺旺级别成正比的;买家在询问中更关心的问题是不是价格;地区之间也有一定的差异，江浙沪的大部分买家对价格的敏感度低。根据买家的购买能力推荐适当价格的产品。
例：比如一个温州的客服，要买两张床垫，让我推荐，知道了他的需求后，我就直接推2000左右的，不说价格，只说多么的适合买家，**后买家觉得合适，就成交了。
(3)清楚买家**关心的问题，一般买家**先问的前三个问题一定是买家**关心的问题;买家自己不能拿定注意的，举棋不定的问题也是买家很关心的问题。把买家的问题**快时间，让买家很满意的解决，成交的概率大大增加。
例：一个买家上来就问能不能送到楼下，因为他不是在市区，那我就直接打顺丰快递查询，很快就给买家准确的答复，之后买家又问发货时间和到达的时间，根据咱们的发货情况和物流的情况都做了满意的回答。之后很快就成交了，而且是三张一起买的。
(4)对于有意向购买，或者拍下没有付款的。应该及时加顾客为好友，**好是自己整理到一个文件夹中，方便第二天以及以后去询问情况，增加自己的成交转化率。
例：这个的转化率在30%甚至更高，我这几天登旺旺一共也没有接待几个人，但是有意向的拍下没有付款的，跟踪到**后，基本都下单了。
(5)一定不要嫌弃买家烦，问题多，越是问题多的，花费时间长的人成交的概率越大，你要是先没有耐心和细心了，那你就输定了。这个道理很简单，没有一个买家会去浪费大把的时间去浪费。
例：前几天一个买家，和他聊的很多，然后他对产品基本满意，就是不喜欢布料的颜色，后来又听同事说雅兰家的床垫也不错，那我就又和他解释，到**后，我只能说，亲，您可以到雅兰再看看的，那是一个男性买家，马上就说，不看了，花费的时间太多了，就下单了。
(6)要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，很厉害，很舒心。
例：买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白，比如对我们的产品很了解，对价格计算的准确，活动信息理解的很明白，那就夸奖一下，亲，您真厉害，很多买家我们怎么讲都听不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。
(7)对于礼品的问题，要学会根据买家的情况适当的赠送，自己要算好成本。能在成本允许范围，一切以成交为目的。
例：买家要是看好了产品，已经要下单的，才来说礼品的，**先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的，那该送的就是要送的，但是一定要给买家说我们是亏本的，本来是不能送的，这样买家的心才能平衡，爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就放弃购买了，她可以去和其他的卖家谈。店铺本来就有的满减，满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好，本来就应该送的，就不要推诿，那买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至影响转化。
(8)聊天要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。
例：遇到一些年轻的买家，聊的话题比较时尚现代的，问题也很直接的，那就应该多配合买家，让整个聊天的气氛很融洽，觉得我们像朋友一样在聊天，而不是单纯的买家与卖家的交易。
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