乌鲁木齐市德馨礼韵

车展服务基本礼仪

• 礼貌接待顾客

  双目直视顾客并问好，顾客有需要时，上前微鞠躬，微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，尽量请同事帮忙，并对顾客的等待表示感谢

• 介绍汽车

  可以咨询客户的要求之后，对客户进行引导，然后进行详细的介绍，在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点。**是让客户体验一下车子的感觉。

• 留下联系方式

  礼貌性地递出自己的名片并且礼貌地要求客户留下名片，或者是拿笔和纸记下客户的联系方式。当客户不愿意留下联系方式，还咄咄逼人让客户留下联系方式。

• 欢送客户要友好

  礼貌地说：欢迎来店试驾，并目送顾客离开。车展中**禁忌的是顾客离开前自已先离开，忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。