长沙陈彦斯曼礼仪培训中心

商务拜访礼仪

课程背景

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样避免踩雷？如何给对方留下美好印象？如果没有高品质的商务拜访礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务拜访礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。

课程收益

价值一：建立拜访客户的目标管理——掌握拜访客户的四大步骤

价值二：建立拜访客户礼仪档案——掌握正确的拜访客户方法

价值三：学到受益终身的拜访客户礼仪，为建立良好合作关系埋下伏笔

价值四：使客户在见面洽谈中建立对我方的品牌信赖感

课程大纲

第—讲：初次拜访客户，如何塑造值得信赖的印象

案例1：马棚修容的故事

案例2：杨澜女士的故事

一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人

二、着装TPO原则

三、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

1）“马棚修容”的故事

2）《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3）TPO原则重要的是----0CCASION

3. 职场配饰的选择

1）少而精

2）丝巾的妙用

3）我可以戴戒指吗？

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？

四、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第二讲：你的拜访礼仪——价值百万！

案例：为什么客户一直在观察我？

一、客户办公室门开着，还要敲门吗？

1. 毫无顾忌，直接进门

2. 敲门才进

二、还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例：无印良品的“拯救”行动

三、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

四、握手——肢体接触如何吓跑客户？

1. 握手顺序：谁先出手？

2. 手位：性别不同，手位一样吗？

3. 力度：越用力表示越热情吗？

4. 时间：一直握着不松开，也是没有修养的表现哦！

5. 目光：不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

五、遇茶，如何致谢？

1. 如何接茶，体现修养

2. 临走时带走使用过的一次性水杯

案例分析：“给我一个理由”

六、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

3. 递送尖锐物品

实战演练：现场演示，小组演练

第三讲：肢体语言如何泄露你的秘密

一、企业的形象、定位、实力，全在你的站姿上

1. 完全不能打动客户的各种错误站姿

2. 有助于销售成交的站姿

1）女销售人员的站姿

2）男销售人员的站姿

二、你值得交往和信赖吗？——坐姿早就告诉客户了

1. 没有修养的各种坐姿

案例分析：现场请学员演示

2. 正确的坐姿就是企业的代言

实战演练：全体人员练习

第四讲：拜访客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1）倾听技巧

——倾听的五大层次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 赞美开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁幽默

5. 言语中的禁忌

实战演练：现场练习

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

小组互动：模拟演练

长沙陈彦斯曼企业咨询有限公司下属的一家国内知名的礼仪培训机构。长沙陈彦斯曼企业咨询有限公司秉承“客户至上、效果”的服务宗旨，坚持为企业量身打造个性化企业礼仪培训咨询方案。

公司为客户量身打造的礼仪培训课程，区别于多数培训师只注重大篇幅授课的传统授课模式，在培训中不仅内容新颖、生动，更多的采用体验式、互动式、情境演练式等多种授课模式。针对客户每一个培训项目，陈彦斯曼国际礼仪培训中心将专门成立项目组全程参与该培训项目。在培训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求及工作中的具体问题，个性化一对一解决企业员工在职场中的各种培训问题，以保证培训课程的有效形和针对性。陈彦斯曼国际礼仪培训中心在中国移动、招商银行、中国电信、沃尔玛、上海绿地等全国数百家五百强企业提供了专业定制化的企业培训服务，深受企业的好评与信赖，在全国企业培训界享有极高盛誉。

在市场经济快速发展的今天，陈彦斯曼国际礼仪培训中心凭借“提供贴近的服务 与客户共同成长”的经营宗旨，期待与更多的企业相知相识，成为更多企业发展道路上的“助推器”，为企业创造价值，助推企业快速发展。