长沙陈彦斯曼礼仪培训
专为女性打造的幸福力提升平台
课程咨询女士商务礼仪课程内容
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-09-23
导语概要
长沙陈彦斯曼礼仪培训专为女性打造的幸福力提升平台课程咨询<>礼仪重要吗？礼仪是人类交流感情、建立友谊、开展活动的桥梁和纽带；态度好、服务意识好的人往往受欢迎；气质不是天生的，但在很大程度上
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礼仪重要吗？
礼仪是人类交流感情、建立友谊、开展活动的桥梁和纽带；态度好、服务意识好的人往往受欢迎；气质不是天生的，但在很大程度上是通过特定的举止表现出来的。因此，培养礼仪尤为必要。学习训练礼仪，培养优雅风度，提升自我形象，展现个人魅力，展现健康自信，让自己在人生旅途中有意想不到的收获。教你从外到内，外加商务礼仪和社交礼仪；让你的美由内而外散发！
做个懂礼仪的成功人士
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商务礼仪
迎接礼仪，介绍礼仪称呼礼仪，迎接礼仪引导礼仪，乘车礼仪宴请礼仪，用餐礼仪
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形象礼仪
优雅的站立行走精致干练的上班妆商务场合的正装搭配大方得体的见面礼仪魔术般的服饰搭配
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商务礼仪
馈赠礼仪，会议礼仪等，全面的商务礼仪知识让您做个大方得体懂礼的职场人士。
为什么要学习礼仪
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礼仪是人际交往需要的
礼仪是不可缺少的个人素质，好的礼仪可以提升个人素质，是可以展示出来的。自觉遵循礼仪规范，可以增进人与人的沟通，提升人际交往成功的可能性。
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礼仪是社会需要的
现在社会是一个安定和谐的社会，人人重视礼仪，遵守社会公德。我们国家会变得更加和谐安定。
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礼仪是个人需要的
礼仪的学习可以提高个人的修养，使个人更加有魅力，有一个良好的礼仪习惯，会在细节上成功。
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礼仪是企业需要的
企业礼仪的规范，不仅可以美化企业形象，还能提高顾客的满意度和信誉度，最终可以提高经济效益和社会效益。
客服人员电话服务礼仪与发声技巧
课程背景
互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升企业服务形象。
课程收益
● 提升一线客服人员的服务意识；
● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知；
● 塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。
课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进
课程人数：24-48人
课程工具：
工具一：对客服务沟通原则
工具二：科学发声法
课程大纲
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第—讲：客服岗位服务规范
一、客户对客服服务的需求
1. 环境需求
2. 信息需求
3. 情感需求
二、客服岗位服务规范
1. 业务咨询服务规范
2. 客户回访服务规范
3. 视频受理服务规范
互动：演练各岗位服务规范及流程
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第三讲：寻找美的声音
一、电话服务人员的语音要求
1. 吐字清晰、准确
2. 语速平稳、适中
3. 语气亲切、温和
二、电话服务人员正确发声基本功
1. 学会气息控制
2. 唇舌齿口部训练
3. 普通话的训练及声调训练
4. 认识音色的变化
5. 保持声音的弹性
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第二讲：客服人员基本服务礼仪
一、仪容仪表
1. 发型
2. 淡妆
3. 制服
4. 配饰
5. 鞋子
二、行为举止
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
4. 面部表情
5. 接听礼仪
三、服务用语
1. 专业表达
2. 服务忌语
3. 适时赞美和鼓励客户
4. 十字服务用语
5. 四声服务用语
互动：互查及自查服务礼仪及服务用语
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第四讲：电话沟通情景演练及解析
一、情景演练
二、服务过程注意事项
1. 服务中的心态误区
2. 寻找服务“盲点”
寻找共同话题；古人说情侣中有一半以上的句子，意思是要和人有效沟通，就要找投机的人，也就是有共同话题的人。因此，与他人有效沟通的重点在于共同话题。
同一话题不要聊太久；即使是两个人都喜欢的话题，也不要一直就这个话题交换意见，时间长了会让对方觉得厌烦。
不要谈论别人的伤心事；如果你最近知道了伴侣的一些不好的地方，就不要在谈话中提及，否则会引起反感和不适。
课程特色
The course characteristic-
培养系统的礼仪思维
运用礼仪的观点观察生活，发现问题，提供礼仪培训的解决方案
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重视实战技能训练
拥有实际的解决问题能力，善于发现问题，分析问题。
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掌握礼仪内训全流程
企业需求分析，课程设计，课堂控制，授课方法
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结交志同道合的朋友
在一个高效的学习团队里，彼此都是良师益友，很多人都将成长为本行业的精英，在以后的职业生涯中互相支持，共同进步。
个人基本着装礼仪要求是什么？
1、干净合身。保持干净整洁，熨斗平整，磨损良好，纽扣齐全。
2.协调。款式、颜色和配饰的协调。不同风格和款式的衣服不应该搭配在一起。
3.展现你的个性。需要适应性格、职业、身份、体型和肤色。
4.随机应变。穿衣应随环境而变化。同一个人在不同的时间，不同的场合，应该有不同的穿衣风格和风格。
5.遵守规则。遵循既定的着装规范。比如西装要在去掉袖口的商标后再穿；西装袋不应存放个人物品。
讲师风采
LIBRARY ETIQUETTE
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陈彦斯曼老师
-陈彦斯曼国际礼仪创始人
-国内知名礼仪培训专家
-湖南培训师联盟副会长
-10年专注企业系统化礼仪培训
-陈彦斯曼国际礼仪讲师团导师
-数百家企业礼仪培训核心导师
-中南大学教育学硕士研究生
-湖南省某高校副教授
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艾琳老师
-陈彦斯曼国际礼仪高级培训师
-湖南师范大学文艺学硕士
-2017年湖南师范大学访问学者
-阿里巴巴长沙高新站创业导师
-国家高级礼仪培训师
-中国语言文学副教授
-国家二级心理咨询师
-10年礼仪培训经验
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肖老师
-陈彦斯曼礼仪团队核心讲师
-原中国国际航空公司乘务长
-**高级礼仪培训讲师
-湖南IPA国际礼仪培训师
-原国家领导专机乘务员
-汽车4S店服务效能顾问
-国内知名形体礼仪专家
-湖南省培训师联盟会员
礼仪的小知识
礼仪只是简单的问候？你会站起来蹲下来练习这些肤浅的姿势吗？是的，这些都是礼仪培训师课程的基础和最基本的内容。梁洪波老师经常在课堂上说:“礼仪要发自内心，做让别人觉得舒服的事情。”礼仪的魅力由内而外散发，这在当今社会是最稀缺的。这就是为什么越来越多的组织招聘礼仪培训师，不仅仅是为了看他们的外表，也是为了培养你的知识。
长沙陈彦斯曼礼仪培训
长沙陈彦斯曼礼仪培训
长沙陈彦斯曼企业咨询有限公司下属的一家国内知名的礼仪培训机构。长沙陈彦斯曼企业咨询有限公司秉承“客户至上、效果第一”的服务宗旨，坚持为企业量身打造个性化企业礼仪培训咨询方案。
公司为客户量身打造的礼仪培训课程，区别于多数培训师只注重大篇幅授课的传统授课模式，在培训中不仅内容新颖、生动，更多的采用体验式、互动式、情境演练式等多种授课模式。针对客户每一个培训项目，陈彦斯曼国际礼仪培训中心将专门成立项目组全程参与该培训项目。在培训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求及工作中的具体问题，个性化一对一解决企业员工在职场中的各种培训问题，以保证培训课程的有效形和针对性。陈彦斯曼国际礼仪培训中心在中国移动、招商银行、中国电信、沃尔玛、上海绿地等全国数百家五百强企业提供了专业定制化的企业培训服务，深受企业的好评与信赖，在全国企业培训界享有极高盛誉。
在市场经济快速发展的今天，陈彦斯曼国际礼仪培训中心凭借“提供最贴近的服务 与客户共同成长”的经营宗旨，期待与更多的企业相知相识，成为更多企业发展道路上的“助推器”，为企业创造价值，助推企业快速发展。
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