南京客户服务技能培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-03-01
面对金融脱媒和利率市场化的不断深化，导致优质的大型企业客户被分流，且银行与大型企业的议价能力越来越弱，银行的获利空间进一步被压缩。大力拓展小企业客户是各银行加快业务经营转型、优化调整客户结构、培育新的业务增长点的迫切要求和必然途径。
小企业客户由于经营和管理不够规范、同时小企业的金融需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点，且存在“风险系数高、开发成本高、获取企业信息难”两高一难的问题，因此利用大数法则批量获取小企业客户成为商业银行小企业业务发展的**突破口。南京客户服务技能培训
企业客户服务培训课程的收益
-
01
明确客户关系部职责、岗位设置；
-
02
改变企业不重视客户关系管理的现状；
-
03
扭转客户关系管理岗位自卑心态；
-
04
明确客服经理的责任和所需能力；
-
05
建立客服关系部门辅助、管理其他部门的诊断、指导、管控思路；
-
授课课时
2天，12小时
-
适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
-
培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
-
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
-
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
-
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
-
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
-
第 一章经销商的关键认知
一、洞悉厂商关系的三层含义
二、厂商之间，业代的角色定位
三、你凭什么管理经销商？
四、经销商管理管什么？
五、强化对经销商的过程管理
-
第二章如何有效拜访经销商
一、开展顾问式销售
二、客户拜访实务、销售接触
三、需求探寻、政策介绍与引导
四、沟通谈判、异议处理
五、获取承诺
-
第三章客户关系管理
一、在互动中了解客户
二、不同的标准将客户分为不同类型
三、依照不同客户类型，分别定出对策或建议
四、立即响应给客户
企业客户服务培训老师推荐
-
檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师 -
熊雨婷讲师
高级礼仪培训师
大中华管理协会会员
客户冲突处理国际证书
中国战略性人才库讲师
企业客户评价
1，诺达**舒冰冰老师的课深入浅出的讲解分析，体现出企业培训效果的核心价值。
2，老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情，听吴宏晖老师的讲课太有动力了。
3，高菲老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《客户服务技能提升》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。
4，诺达**檀娴颖老师的感动服务提升企业竞争力，真正给我们带来了心灵上的感应。
5，通过诺达**檀娴颖老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路，特别理解了如何将指标量化，基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核，理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法，马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。
