餐厅服务礼仪培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2023-10-24
为了满足公司对餐厅服务员的高要求,我们提供一套全面的餐厅服务礼仪培训。这个培训系统地教授学员餐厅服务的基础知识和各项操作技能,并将他们打造成具有良好职业道德、服务意识和行为规范的出色餐厅服务员。通过这个培训,不仅能提升员工的服务意识和水平,还能体现出卓越的服务品质。
为了满足公司对餐厅服务员的高要求,我们提供一套全面的餐厅服务礼仪培训。这个培训系统地教授学员餐厅服务的基础知识和各项操作技能,并将他们打造成具有良好职业道德、服务意识和行为规范的出色餐厅服务员。通过这个培训,不仅能提升员工的服务意识和水平,还能体现出卓越的服务品质。
服务礼仪课程介绍
服务礼仪培训内容
第 一 模块 餐厅服务意识
一、餐厅服务人员应具备的服务意识
1、 主动: 区别优秀与平庸的不二标准 【图片案例 1-1】
2、耐心: 四不原则
3、热情:声与形 ,情与景 【情景案例 1-2】
4、周到:遵循两个“一”
二、餐厅服务人员应具有的服务态度
1、语言: 了解你的客户
2、精神:展现你自己
3、喜悦:微笑四训练法 【现场训练 1-3】
4、效率:关注细节 ,急客人所急
5、主动:捕捉需求 ,“动”在客人“想”之前
6、礼貌:三轻四勤五不取
三、餐厅服务员的 10 项主要职责
四、餐厅服务员“三仪”之美 【现场模拟演练、小组讨论、老师点评】
1、餐厅服务员仪容仪表规范: 8 项规范要求
2、工作场合中的五种站姿:垂直站姿/前交手站姿/后交手站姿/单背手站姿/单前手站姿
3、工作场合中的走姿三要素:步 位/步 幅/步 速
4、工作场合中的四种手势:直臂式/横摆式/斜式/曲臂式
5、工作场合中规范用语:餐厅服务员最基本的要求
五、待客服务五忌十点通:通往优秀的阶梯
第二模块 餐厅服务流程与规范
一、 岗前准备
1、 5 个动作开好班前例会
2、 餐前准备“四不少”
二、迎宾入座
1、迎宾入座 6 式:迎宾/引领入座/客情七知/送巾敬茶/铺巾脱筷/整理餐台
2、迎宾入座四个规范要领 【现场抽样点评】
三、点菜服务
1、点菜服务 3 式:递送菜单/推荐菜品/记录点菜
2、点菜服务的 N 个规范要领 【现场演练点评】
四、餐间服务
1、餐间服务 5 式:摆台/斟酒/上菜/分菜/值台
2、餐间服务规范要领 【分组演示、点评】
五、结账送客
1、结账送客 2 式:结账收银/门口送客
2、结账送客规范要求
六、清台收尾
1、清台收尾 4 式:清理台面/检查电源/清理垃圾及多余物品/完成交接记录
第三模块 餐厅服务技巧小贴士
1、托盘技巧
2、上菜技巧
3、结账送客技巧
4、席间服务注意事项
5、客人不满意怎么办
6、遇到困难怎么办
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